优化服务流程，让群众少跑一次（17）——超声科在践行

      “以病人为中心”是医院一直倡导的服务思想，也是每个医务工作者在任何医疗活动中衡量是非或成功与否的一个标准，而今在全省推行“最多跑一次”的服务改革思想，正是以病人为中心的具体体现，我们绍兴市人民医院超声科，一直在努力，一直在改进，病人的满意度也不断地在提高。

      随着医疗条件的进步，整个医疗行业得到了蓬勃发展，医院门诊及住院数量在大幅度的上升，我们超声科随着新技术新项目的发展，就诊人数更是如井喷式的增长，这也导致了繁忙程度直线上升，说超声科“门庭若市”也不为过，这也导致了病人“就医难，做个‘B超’好烦！”的现象，病人从早上来医院挂号，到做完B超看完病，光是在医院要跑3-4个地方不说，运气好的等候一天还能完成，差一些的往往要第二天再跑过来，有些第二天晚来一会的甚至还要再跑一次。

      面对日益增长的病人数量以及病人的不满，为了让病人少等待，少抱怨，少跑一次，在“最多跑一次”的服务理念之下，我们超声科做了许许多多改进工作。

一、优化检查流程，缩短等候时间

      在信息技术应用帮助下，我们超声科改进了检查流程，运用根据我们医院实际情况自行开发的叫号软件，在多个显示屏以及丰富且醒目的标识指示下，病人能够清楚的了解超声检查的流程，并且知道现在在检查哪个号了，轮到我还有几个人。我们将不同的检查项目分成不同的号池，简单地说就是将不同病人分类，各个诊室检查不同的类别，这样就能加快检查效率，从而缩短病人等候时间。

二、提前半小时上班，中午不停机

      由于超声检查肝胆胰脾项目需要空腹，很多病人就早早地来B超声室等候了，所以我们提前半小时上班，7:30服务台开始登记，7:35开始检查病人，尽量让患者少“饿肚子”。而且，一部分患者需要先去临床科室开具申请单后才来超声科检查，他们往往还饿着肚子，面对这些“饿肚子”的空腹患者，我们都给予在上午检查完成，让患者“少饿一次”。而对于非空腹需求的常规超声检查，我们也尽力做到当天检查完成，中午不停机，门诊和急诊都仍安排上班人员，增加工作时间，以此实现让患者只跑一次。

三、灵活选择预约时间，合理安排就诊顺序

      对于一部分患者，其有多项医技检查，或者因为一些检查要求不符合当天检查，往往需要选择预约，此时，为使患者“少跑一次”，我们可以让其灵活选择预约时间，把多项检查预约在同一天，甚至选择好检查时间，以使多项检查时间上不冲突。而且，医院已经在各医技科室实行了集中预约，也就是“首约负责制”，可以将多项不同部门的医技检查在其中一个医技部门就能全部预约完成，让患者“最多跑一处”。

四、利用网络信息技术，实现报告零等待

      以前超声检查完成后，病人需要等待拿取报告后再去回诊，现在，信息化网络得以实现报告零等待。病人检查完后，可以直接去临床医师处回诊，医师在电脑上可以直接查阅到患者报告，从而大大加快就诊速度。如果患者关注绍兴市人民医院微信公众号，绑定就诊卡，就能在手机上查阅到报告。而对于需要获取纸质报告单的患者，超声科承诺门诊30分钟，急诊10分钟能够打印纸质报告。

五、开设病区超声室，住院患者少跑路

      住院患者一般都需要常规检查超声项目，原先超声检查都安排在门诊部完成，病人往往需要从住院部赶至门诊部，有些患者行动不便，常常需要家属推着床或轮椅，而来回的电梯更是麻烦。患者虽然住在医院，但就在医院里检查个B超，有时候就需要“折腾”个大半小时，病重的患者离开病房时间越长也承担着更大的风险。为了改变这一情况，超声科在住院部设立了三个病区超声室，现在，大部分的住院病人已经可以在病区完成超声检查了，重病患者可免于远距离推床、轮椅搬动，这受到了病人极大的好评，特别是一些“老病人”，觉得新鲜，又禁不住地说“这真是太方便了，真好真好。”

      “最多跑一次”服务改革的推行，在医疗部门日益严峻的医患关系下，尤为需要，也是改变服务思想，优化就医流程等改革措施的指导方向。作为超声科，在医院担任着巨大的病人检查工作任务，是医院服务的重要环节，病人在超声检查过程中受到的服务优劣，直接影响着整个就医体验，所以对于超声科来说，以“最多跑一次”服务理念的改革，是一场“及时雨”。病人以往的经历，对B超检查十有八九会觉得很麻烦，因为需要饿肚子，又不知要饿多久；需要等候，又不知要等多久；需要再跑一次，又不知要再跑几次……。而我们现在的改革带来的改变，是让病人“少等待乃至零等待，少跑路乃至不跑路！”，我们相信，只要我们继续以“最多跑一次”的服务思想为指导，在实际工作中“以病人为中心”，多换位思考，主动发现问题，主动改进措施，同时提高我们的服务态度，谨记“不横眉，言规范，笑相对，暖自声”此科训，那么我们将会收到病人更大的满意，更大的认可，医患关系也将因为我们的努力变得和谐。

      “病人的温暖来自超声”是我们超声工作者最大的心愿，“我只想跑一次”是很多人民群众的就医心愿，而“最多跑一次”思想指导下具体措施的推行，是达成心愿的实际方法，让我们脚踏实地的去努力，去践行，去完成。（超声科）