优化服务流程，让群众少跑一次（18）——肛肠外科简化造口袋审批流程

      “以病人为中心”是医院一直倡导的服务理念，当今在我院全面推行的“优化服务流程，让群众少跑一次”活动正是“以病人为中心”的具体诠释。我院护理团队以此为契机积极思考，想病人所想，持续改进，以不断提升服务质量。近日，肛肠外科（二）护理团队联合医保、信息、结算等部门针对当前肛肠外科病人呼声较大的造口袋繁杂的审批流程问题进行了优化。经过大家头脑风暴，本着“病人至上”的原则，达成了共识：由病房责任护士在上午填好审批单后发送至医保办，医保办集中收集审批单后通知结算科将病人医保卡送至医保办上传信息，病房在接收到已审批完成的信息后进行收费，发放造口袋。优化后的流程，由病人跑“二次”改为跑“零次”，由“病人”跑改为“工作人员”跑。新流程实施后，肛肠外科（二）已经为多名需配造口袋的住院患者进行了审批，得到了病人的一致好评。（肛肠外科二）