优化服务流程，让群众少跑一次（19）——肾脏内科优化两项服务流程

怎样让病患“最多跑一次”，怎样响应医院全面实施“优化服务流程，让群众少跑一次”惠民工程，我们肾脏内科护理人员在思考、在行动……

      举措一：由于慢性肾衰患者的不断增多，居家腹膜透析的患者也日益增加，对于他们来说配置碘伏帽是一月一次的必修课。苦恼的是在腹透专科护士不出门诊的日子，碘伏帽需要患者在医生处开具处方交完费，再到遥远的17楼病房来取，着实给患者带来了诸多不便。病区的医护人员看在眼里，急在心里：如果将碘伏帽放置于肾内科门诊服务咨询台，患者拿取是不是方便很多、可以少跑很多路呢？护士长把这一想法告诉了门诊护士长孙红华老师。经过协调，以后碘伏帽将由门诊护士协助发放，这样患者在诊间诊疗后直接可以在诊区门口拿取碘伏帽，不用再到住院部17楼来了。这一举措获得了广大腹透肾友的一致好评，称赞医院能以病人为中心，切实把工作落实到实处。

      举措二：一些肾穿刺患者因等待病理报告而增加住院时间，导致有些患者未取病理报告匆匆出院，而出院后需再次返院取肾穿病理报告。如何方便患者呢？科室的姐妹们集思广益，实行走“心”服务，将未取报告的患者在出院前由责任护士主动加其微信，待病理报告出来后第一时间电话通知、微信图片告知。病人如需药物调整，则会在微信平台上传达医生医嘱，让患者实实在在感受到便利，减少反复来医院的周折。开展此项服务后，可爱的美小护们笑侃道：以后我们的朋友圈不怕没人点赞了。（肾脏内科）