优化服务流程，让群众少跑一次（21）——泌尿外科简化前列腺穿刺后患者特殊门诊办理流程

      “以病人为中心”是医院服务的核心宗旨，也是近几年我院护理团队一直在努力的方向。在当前我院全面推行的“优化服务流程，让群众少跑一次”活动浪潮中，泌尿外科护理团队也积极跟进。近日，我科护理团队针对前列腺穿刺患者出院后等待病理结果焦急经常会有患者来回折返医院询问病理结果；穿刺结果阳性患者需要办理特殊门诊等繁琐的手续，护士姐妹们通过群策群力、头脑风暴，在前列腺穿刺患者出院流程上作了改进。

（流程改进前，患者家属可能跑多次）

      前列腺穿刺患者在穿刺后常规输液2-3天出院，等待病理诊断报告需要5-7个工作日。改进后的流程为：首先护士在出院时提供护患联系卡（上有电话号码及查询日期），收取病理报告复印费。告知患者家属在5个工作日左右的下午4：00后致电护士站询问结果。责任护士每天下午4：00查看病理结果，病理结果可第一时间通知患者或家属。穿刺结果显示阳性的患者，护士请告知管床医生根据病理诊断更改出院记录并打印，由护士夹到专属文件夹内；护士根据参保类别准备相应的审批单，并通知患者家属次日直接到14楼泌尿东区找主管医生办理特殊门诊。护士为其准备了一系列资并提醒家属带上重要证件，患者家属次日就可以快速轻松搞定。优化后的流程，由患者跑“多次”改为跑“一次”，减少患者的等待结果时的焦急，避免患者来回折返医院。

（流程改进后，患者家属最多跑一次）

      新流程实施后，泌尿外科为多名前列腺穿刺患者提供了优质的服务，深得了病人的一致好评。（泌尿外科东区）