10月29日至11月11日，我有幸和医院的其他23位同事一同参加了由新加坡国际管理学院医院管理中心组织的医院临床全面质量控制和绩效考核体系建设培训班。在短短2周的学习中，收获良多。期间参观了具有创新特色的新加坡樟宜医院和注重微观服务的太和观社区医疗中心，对新加坡的医疗机构及建设水平有了粗浅的认识，觉得其中有许多地方对我触动很大，愿意与大家一起分享。
同理心
在新加坡，同理心一直被强调。医院高度重视以病人为中心的理念，要求医务人员必须保持最高水准的医疗道德，同情遭受疾病折磨的患者，竭尽全力为患者解除痛苦。从医院的设计、布局和医务人员的教育乃至赢造的温馨氛围，无处不体现对患者的仁爱，体现医疗服务以人为本的价值理念。曾经问过新加坡的一个的士司机，请他评价一下新加坡的医生，他很快说了一个字：神。我想这就是医者对患者的同理心所换来的 。
标杆
新加坡各大医院都有自己的愿景和标杆学习机制，比如向新加坡航空学习礼仪和饮食管理，向希尔顿酒店学习病房管理和环境建设，向麦当劳学习快捷高效的工作程序，向丰田公司学习严格的质量管理等，始终保持这种不断发现别人长处为我所用的学习理念，使得新加坡近些年来的医疗水准始终位列亚洲之巅。
创新
在新加坡樟宜医院有一个独特的部门——-创新中心。她的主要作用是与行业和学术合作伙伴进行医疗创新合作，帮助验证其技术在临床环境中的有效性，共同开发医疗保健需求的新技术及新流程。通过集思广益的讨论，发动头脑风暴，激发员工的创新思维。比如改进病房设计及布局，优化电子病历，设计方言软件，机器人物流等。总之，由创新中心这个部门集中时间、人力，在专门的创新中心场地予以实验和推广，极大改善患者的体验。
5W
5W就是5个为什么？通过问5个为什么来追求真因。在新加坡很多医院，来解决工作中的很多实际问题。为什么会发生这种问题？为什么会发生这种状况？因为仅仅单纯地应付眼前的现象，只问一次为什么，很难找到问题的真正原因。反复地问N次为什么来探究问题的本质，可以防止问题的再度发生以及防范于未然，进行持续改善。比如我们早高峰上班时医务专用电梯为何总有家属不配合呢？试试5W。
短短的2周新加坡培训已经过去1个月了，在现在繁忙的工作中，还是很想念那段学习的时光。这次学习经历使我获益良多，坚定了我更加努力学习、工作，为病患服务的信念。（骨科 王磊）
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