持续改进抓细节 提高服务暖人心——ISO5189实验室认可创建工作系列报道（二）

      持续改进是ISO15189质量管理的灵魂，是实验室质量管理体系有效运行的重要抓手，如何做好实验室的持续改进是每个实验室应该持续关注和为之付出努力的工作内容，通过持续改进、提高服务质量一直是临检中心服务患者的核心。

      我院门诊人流量大，门诊采血窗口存在高峰期排队时间长，声音嘈杂，患者和工作人员间沟通障碍，难以有效维持采血秩序，各窗口之间没有相对独立的采血空间，常常有“一人抽血、多人围观”的现象，不能很好地保护患者隐私等问题。为有效改善采血秩序、提高工作效率，临检中心一直在持续改进，做了多项有效举措，并于近日启用了电子排队叫号系统。

      改造后的门诊采血区功能分区明确，患者首先在自助服务机上使用就诊卡取号后可坐在等待区休息等待采血，等待区前上方显示屏显示患者姓名，提示患者抽血需等待的时间。轮到某患者采血时，患者先听到呼叫系统提示该患者去几号窗口采血，相应采血窗口上方显示屏闪动患者姓名，患者对应入座后即可采血，通过“一听二看”让病人提早做好准备，做到心中有数。采血窗口前设置隔断、一米线，分隔出相对独立的采血空间，能让采血患者在一个安静、安全的环境中采血，缓解患者紧张情绪，其他排队等待患者也不会随意进入，自觉在一米线之外等候，保护了采血患者隐私。使用电子排队叫号系统以后，高峰时期临检中心开设6个门诊采血窗口，1个儿童手指采血窗口以及1个咨询窗口，有效改善采血秩序和采血环境，提高了工作效率，减少患者等待时间。另外每个玻璃窗口定制绿色防撞硅胶条、采血台上张贴抽血注意事项和供病人查询报告单的二维码……这些关爱、方便患者的细节都使人感受到临检中心从患者出发的服务理念。 

      ISO15189实验室认可不是“纸上谈兵”，而是通过申请资格认可从实际提高实验室的质量和能力，在创建工作中不断审视自我，寻找差距、持续改进，规范实验室的管理和技术要求，以“及时、准确、优质、创新”为质量方针，服务患者、提高工作人员素质，促进医院发展。（临检中心）

在志工引导下取号

等待区显示屏幕显示抽血排队顺序 

绿色防撞硅胶条核抽血台上的抽血注意事项

装饰温馨的儿童采血窗口

相对独立的采血室，注重患者隐私

方便患者查阅检验结果

 秩序良好的采血大厅