优化服务流程，让群众少跑一次（22）——护理部启动2018年“优化服务流程，让群众少跑一次”活动

      去年始在全省各行各业开展的“让群众少跑一次”活动浪潮中，我院护理团队积极跟进，对出院患者轮椅的借用、特殊病种的审批、病历资料的复印、无痛内镜预约及血透患者检验配药等进行简化，为患者及家属提供方便，获得了广大病员的一致好评。

      2018年，本着“服务无止境，满意无终点”的目标，护理部于近日率先迈出 “优化服务流程，让群众少跑一次”活动的第一步。

      为了解临床护理工作过程中患者及家属所思、所想、所困，护理部召集了部分临床护士长进行座谈，围绕着当前服务流程进行讨论，大家集思广益，对无痛人流服务流程、自备化疗药使用流程、门诊输液患者付费流程、护理门诊因住院取消预约流程等等提出建议，希望通过部门间的合作，信息化手段等来简化流程，方便病患。同时，也对内部流程如化疗药的审批信息共享等提出改进要求，以提高医、护、技的工作效率，更好地服务于患者。下一步，护理部将牵头与相关部门联系，分步落实、推广，以不断提高患者满意度。（护理部）