优化服务流程，让群众少跑一次（24）——临床六支部成立居家鼻饲护理咨询服务群

      近日,为响应“让群众少跑一次”的惠民号角,临床六支部医护团队继去年推出“居家鼻饲管更换服务”再出新招,成立“居家鼻饲护理咨询服务群”,旨在为科室出院的居家鼻饲患者提供线上指导及健康教育服务。

      据悉,部分神经外科出院患者,由于吞咽功能障碍等原因需要长期留置鼻饲管并需定期更换。而此类患者大都是长期卧床昏迷患者,故途中的搬运对家属而言是一项劳神费力的大工程,且安全隐患突出。为解决此类实际困难,临床六支部于去年九月份开展居家鼻饲管更换服务,上门为患者更换鼻饲管,获得患者及家属的一致好评。

      春节后,为更好地交流,将“让群众少跑一次”落实更彻底,惠及更多患者及家庭,该团队又成立居家鼻饲护理咨询服务群,该群由科室经验丰富的副护士长为群主,6名经验丰富、富有职业奉献精神的高年资护士加入,利用业余时间为患者提供线上服务，主要是提供图文并茂的居家鼻饲相关知识，如家庭自制鼻饲饮食、鼻饲管固定、鼻贴制作、鼻饲管正确位置及胃内残余量等。同时科室改进出院流程,对置管出院患者，指导家属在患者出院时扫码入群,在居家鼻饲过程中碰到的困难在群内寻求“在线专家”的线上指导和帮助、在线上联系换管时间等，同时病友之间可以在群内相互交流居家鼻饲相关经验和心得体会等,真正做到了“线上咨询，线上指导，共享交流，少跑一次”的服务理念，避免了以往家属遇到问题往返赶赴医院的现象。

      春暖花开，在这万物复苏的季节里，居家鼻饲患者及家属也迎来了如这春日般的爱与希望。   (神经外科一  岳影)

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