您的需求，我的追求——护理部举行规范化服务座谈会

      为了提高护理人员规范化服务水平，给患者提供优质的护理服务，以“您的需求，我的追求”为主题的绍兴市人民医院规范化服务座谈会于3月16日下午在17楼阳光吧举行，来自全院各病区的30多位患者及家属参加了此次座谈会。

      会议由规范化服务小组组长王志娟科护士长主持，护理部章雅杰副主任、诸海燕科护士长参加会议。章主任首先向大家简要介绍了我院在改进临床护理工作、提高护理质量和病人满意度，构建和谐的护患关系方面所做的一些工作。她指出，本次座谈会的目的是为了让大家为我们的服务把把脉，探讨我院提供的服务与患者需求之间的距离，为我院今后的工作提供有力的依据。

      整个座谈会在诚挚、友好、热烈的气氛中进行，患者及家属畅所欲言，对我院的医护人员给予了高度赞扬，一致认为医护人员服务态度好、技术水平高、住院环境温馨，有家的感觉。在肯定成绩的同时，他们也给我院的护理工作提出了几点意见和建议:如输液时能告知今天要输几袋液体和药物作用，能多点安慰性语言，忙的时候也别忘了微笑等等……

      最后，王志娟科护士长对与会者表示感谢，并表示对大家反馈的意见和建议会及时调查、沟通、整改，尽力为患者提供优质、高效、满意的服务。（护理部）