优化服务流程，让群众少跑一次（25）——改进门诊妇科病理标本送检流程

      为全面深入推进医院“优化服务流程，让群众少跑一次”活动，我们经过前期流程调研、梳理、分析，对门诊妇科病理标本送检流程进行了改进。

      门诊妇科很多患者需要行病理标本检查（包括E6E7、TCT、阴道镜下活检等项目），原来流程为：医生行妇科检查并采集标本后交与患者、开具医嘱；患者到妇科门诊预检台，由护士打印标签、核对后粘贴；患者携带标本并付费；由患者自行送到病理科；病理科核对发票后接收。该流程存在问题：1.患者随身携带标本在二楼诊区、收费处及三楼病理科来回跑，造成不便；2.送检途中存在生物危害风险；3.标本可能被人为损坏，影响检查结果。针对这些问题，由护理部牵头，通过信息处支持，由妇科与门诊预检护理单元合作进行了系列改进，将标本管理主体由患者改为医院工作人员，实现了“让病人少跑一次”的目标，也有效解决了上述问题。同时，我们在预检台增设了温馨告知书，提醒患者各项目取报告单时间、地点及注意事项；在预检台安装了相关检查费用核对系统，便于护士在送检标本之前进行费用核对。

      新流程的实施虽然给工作人员增加了额外的工作量与责任，但我们的天平显然向“患者”倾斜，因为我们“始终把患者放在心中最高的位置”。当然，本次改进只是我院“优化流程，方便病患”前进道路上迈出的一小步，我们相信：“路再长，走下去，定能到达”……（护理部  妇科  门诊）