2018新加坡学习心得（十二）

      10月26日下午，我们参观了莱佛士医院（Raffles Hospital）。该院是新加坡一家高端的私立医院，为新加坡及东南亚一带提供高质的私人医疗服务。医院提供跨越35学科的全方位的医疗和诊断服务，其21个专科医疗中心可满足所有医疗需求。莱佛士医院设有24小时紧急救护，家庭医学和专科医疗中心，拥有集家庭、专科、亚科和中医一站式的医疗服务模式，是集教育和专修为一体的研究型医疗机构。在参观过程中，让我们惊叹的不仅是莱佛士医院的病房环境，可以媲美五星级酒店的标准，而且医院对员工及患者的管理理念更打动人心：为了减少护理人员来回奔波的时间，进一步拉近护患的距离，他们的分级护士站设立在每个病房门口，每个病区设立专门的特殊洗浴室可供卧床患者淋浴。我们在参观时，每一个有患者的病房都严禁参观。医院设立了让员工放飞心情的空中花园，这个花园也可举行相关节日的庆祝活动。

      医院不仅提供全方位的医疗和诊断服务，还涉足预防、保健，金融、保险及中医，特别是保健用品的研发及中医在多学科的运用，他山之石可以攻玉，他们很好的借鉴其他国家的传统的、先进的医疗技术来为他们所用，最重要的是，为了医院的长远发展，积极主动抢占医疗资本市场，已在全球拥有超过6800家医疗诊所，接下来他们还将在我们国家的重庆和上海分别建一家拥有700张床位和400张床位的医院。因此我们也要树立危机意识，不断突破自我，提前规划科室和医院的发展。

      10月29日开始，我们来到了位于新加坡东部的樟宜综合医院（Changi General Hospital），这是一所享誉国际、具有严格的品质标准和医护系统的综合性医疗机构，获得国际医疗卫生机构认证联合委员会的评鉴肯定，两天的培训及参观，触动我们最深的是：医院非常重视患者就医体验和员工创新理念。他们新建的“樟宜综合医疗中心”，就是根据患者的个别保健需求和就医经历来设计的，“与其让患者去找医生，不如把医生送到患者身边”，这个理念让他们把多个学科放在一个诊室即多学科诊治和综合性专科，让患者就医更便捷，在医院建造设计的过程中，不断加入患者就医体验的设计思维，以此降低失效成本，也使患者安心。

      在樟宜综合医院有一个独特的部门叫做“创新中心”，为员工开设创新课程，提供资金和技术，最终把“创意”变成“创新”。为应对医疗保健的不同挑战，特别是人口老龄化的问题，医院必须善用医疗保健创新来解决医疗需求。在他们看来，创新是医院生存的出路，而不是为了“锦上添花”。樟宜医院的创新分为硬件、软件、和流程的创新。硬件方面，比如医院有一个医疗辅助机械研发中心，于2015年7月23日启动，主要研发了护理科技、智能病房、自动化医院运管、复健科技等多方面。比如医院中C级病房的设计，创新中心模拟病人实际住院的需求，把护士站前移至病房内，把洗手间放在护士站两旁，并在病房内放置了会客室。流程创新方面，医院有一个家庭医生转介计划，为使用分级诊疗的患者每人50新币的补贴，把有效的医疗资源给更需要的人。软件创新方面，医院有一个“会讲方言”的手机应用，来应对新加坡这个多种族汇聚的语言环境，医院还开发了“远程心衰监控”项目，“自助性社区保健平台”等等，这些创新广泛应用，得益于医院领导的大力支持，其部门直属于总裁办公室。当护士有了创新idea，就有高资历护理人员组成的护理创新团队帮助她进行评估并判断其是否可行，如果可行就提交给创新中心，由创新中心联系相关大学及企业、社团人员共同进行研发，并在后续过程中提供资金和技术的支持，直至项目的完成，并在临床上广泛推广应用，这些创新成果不仅应用于医院，更多的服务于社会。

      学无止境，创意无限，让我们不负时光继续我们的新加坡学习之旅……（新加坡培训第四小组）