我院召开规范化服务推进会

      为进一步提升医院服务水平，改善广大患者就医感受，我院于11月20日在三楼多功能厅召开了以“服务迫在眉睫，行动势在必行”为主题的全院规范化服务推进会。此次推进会不仅吸引了全院窗口服务人员参加，也吸引了其他广大医护人员到场聆听。

      会议由阎晓勤副院长主持，寿清和书记致开场词，她提出规范化服务需重视规范化、个性化，化被动为主动，与当前让患者少跑一次结合，与党建工作“五星示范，双优引领”结合，规范化还需不断提升、不断完善、创建品牌，促进医院文化建设的提升。

      推进会分2个环节进行，首先16个窗口服务单元代表从科室实际工作出发，依次汇报了今年以来各窗口服务单元在规范化服务工作中采取的重点措施、取得的成效，分析了存在的问题及下一步改进的方案。

      第二个环节是由护理部牵头，护理规范化服务小组主办的“超级辩辩辩”主题辩论活动。此次辩论的焦点在于规章制度和人文关怀孰轻孰重。正方辩手王炜霞、樊巧玲、潘虹认为规章制度更重要，反方辩手杨灵祎、魏樑君、柳淑莹认为人文关怀更重要。经过一环环唇枪舌战的辩论，在场的观众对于规范化护理中规章制度和人文关怀孰轻孰重已有定论。

      接下来，马红丽主任对本场辩论赛进行了总结点评，她认为规章制度和人文关怀，哪个对，哪个错，哪个轻，哪个重，是不存在的。她强调，在我们对患者的服务过程中，不仅要有制度的刚性，也需要人文的柔性，这需要两者的相辅相成，才能让大家成为有原则、有温度的护士。

      最后，阎晓勤副院长对本次规范化服务推进会做了最后的总结和指示，首先她对我院的规范化服务进行了肯定，但离我们的目标仍存在一定的差距，需要我们全院联动，做到人人是窗口的服务意识，遵循“以人为本”的服务理念，遵守流程制度的规范落实，优质规范化服务志在必得。（护理部）