自我院今年年初开展 “攻坚克难抓落实”行动项目以来，各部门各科室高度重视，围绕目标要求，积极强化行为，创新开展服务，在规范医务人员行为、提升患者满意度方面取得了初步成效。为促进经验交流和互相学习，进一步达成共识，凝聚力量，9月30日下午，“攻坚克难抓落实——强化医务人员医疗服务行为规范”专项活动部门交流会在行政楼一号会议室举行，会议由本项目牵头部门护理部马红丽主任主持，冯刚副院长、阎晓勤副院长及相关部门负责人共30余人参加。
会上，超声科、医学检验科、药学部、放射科、总务处、护理部等部门结合部门特点，围绕“攻坚克难抓落实”项目推进情况、取得成效及具体特色服务举措进行汇报交流。超声科推出联合服务工作台便利患者；医学检验科建立奖惩制度，提高员工积极性；药学部规范窗口语言，制作窗口规范化用语、窗口忌语；放射科开展亚专业读片交流解决患者疑难问题；总务处开展保洁人员基本操作能力提升项目；护理部开展暖心服务系列活动等。各部门还根据自查情况分析了现阶段存在的问题及困难，并提出下一步打算。
阎晓勤副院长充分肯定各部门前期工作取得的成效，并提出人性化服务的重要性。她强调，提升患者满意度永远在路上，要树立“人人都是窗口”的意识，做到全员参与；要借助工具开展行动，找出问题症结，有的放矢，确保行动持续有效。
冯刚副院长指出此次专项行动是医务人员树立良好行为规范、展示良好职业形象的重要手段与方法，各部门方向正确，措施可行，成效明显。行动贵在坚持，下一阶段，希望各部门以更大的决心、更长的恒心、更多的创新，从患者需求的角度出发，进一步改善患者就医体验。
此次交流会的召开，进一步推动了“强化医务人员医疗服务行为规范”各项举措落实落地，拓展了下一步工作思路，形成了比学赶超、争先创优的氛围。规范化服务，任重道远，提升患者满意度，永无止境。在全体医务人员的共同努力下，“强化医务人员医疗服务行为规范”专项行动将进行到底，为患者提供更加安全、优质、便捷的医疗服务将持续到底！
图文来源：护理部
审 核：护理部
责 编：宣传统战部
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