【学习强国】绍兴互动“群”上医院 保障患者就医需求

受疫情影响，绍兴市一些区域封控，部分医院局部“停摆”，患者的就医需求如何保障？

一个个出自各家医院的微信群迅速运转起来：患者的疑问、需求一“闪现”，群里的医务人员及时线上诊疗、解答，搭建起一个个医患有效互动的“群”上医院。

“胸外科”

12月10日晚8点起，绍兴文理学院附属医院被紧急启用为新冠肺炎救治定点医院。该院立即进行腾空，并暂停全部线下诊疗服务。

“我快到复查时间，出不去，怎么办？”11日晚，该院胸外科医生赵佳明收到一名上虞肿瘤患者的求助。随后，他又收到多个类似的求助。“我意识到，这可能是疫情下很多肿瘤患者面临的难题。”赵佳明说。

很快，一个线上咨询群建了起来，几天里，有近300人加入。每天早上六七点，微信群便热闹起来。

“何主任，我妈这个药快断了，有没有办法买到？”上虞区一名患者的女儿将拍有药盒的照片发到群里。

“不要急，我让人去买买看。”胸外科主任何斌军马上将电子处方发给上虞那边的志愿者，并告诉对方：“这是救命药，你跟药店讲‘药钱先赊着，等疫情结束后再结算。’”

“药送到了，谢谢。”晚些时候，患者女儿在群里@何斌军。

“免疫治疗时间要到了，怎么办？”越城区一名肿瘤患者在群里求助。

“我马上帮你对接。”医生胡汶斌回复。很快，患者被介绍到了绍兴市人民医院胸外科。

“最多一天帮30多名肿瘤患者解决了用药、看病难题。”赵佳明说。　　

“老年科”

12月7日晚，绍兴第二医院党委委员阮国栋率队支援上虞。“在金渔湾社区进行核酸采样时，听志愿者讲，不少居民反映看病难。”他说，这个社区有100多幢楼，里面住了不少老年人。

与社区沟通后，一个“在虞绍兴二院医护线上免费咨询群”很快组建。阮国栋将二维码发给志愿者，有需求的居民可扫码进群。

有志愿者将两种药的外包装发到群里，替患者问：“这两种药可以替代吗？”

马上就有医生回复：“可以的。”

有居民问：“请问有没有眼科或皮肤科的医生，右眼上眼皮好像发炎了，能不能帮我看下？”

群里还没有眼科医生加入，阮国栋随即将情况反映给后方。很快，一名眼科医生进群，并回答患者疑问。晚些时候，患者在群里留言：“志愿者给我买来眼药膏了，谢谢医生。”

“一开始进群医生只有30多人，现在发展到了100多人，相当于把我们医院各个科室都‘搬’到了群里。”阮国栋说，求助信息中，八成都是老年人的药物需求，降压药、降糖药，甚至还有抗癌药，“截至目前，已有100多位居民享受到线上咨询诊疗服务。”

记者了解到，本轮疫情发生以来，绍兴第二医院已建有10多个专科类微信群。　　

“心理科”

“晚一点给你回电。”12月22日下午，绍兴市第七人民医院心理咨询师曹世林很快挂了记者的电话。约两小时后，他来电了：“刚给一名隔离人员进行线上心理疏导。”

这几天，曹世林和同事进驻多个隔离点和新冠肺炎救治定点医院。“微信群发挥了大作用。”他说，有一部分隔离人员自我调节能力相对较差，需要对他们更多关心。“隔离时间久了，一些人会出现紧张、焦虑、情绪低落、烦躁等情绪，我们要及时干预。”他说。

时间长了，一些志愿者也容易心情低落。“我们会时不时地在群里放一些有助睡眠的音乐，或推荐有助于调整心态的微信小程序。”曹世林建议，在条件允许的情况下，可以做一些有氧运动，如俯卧撑和仰卧起坐。此外，适当做一些放松训练。

在病房待久了，护士们也会感到焦虑，特别是年轻护士。“我们在群里留了联系方式，他们任何时候有心理障碍，或有话要说，都可以来倾诉，我们随时提供一对一服务。”曹世林说，有个护士加了他微信，说“失眠好几天了”。“我先肯定了这位护士的价值，然后教了她一套放松训练的方法。”曹世林说，第二天，他对这名护士进行“微信回访”，“对方说，好多了。”　　

“妇产科”

12月13日晚，绍兴市人民医院新生儿产科全部医务人员前往上虞开展核酸采样工作。“我们科室要去抗疫，暂时关闭了，有事群里联系，我们出工回来会一一回复。”该产科主任王月娟给“美医助好孕群”和“祖国花朵培养基地群”都留了言。

“不少女性是第一次怀孕，很紧张，加上遇到疫情，难免忧虑。”王月娟说，建立微信群，可在特殊时期帮助孕产妇解决一些实际问题，如特殊时期怎么做产检、出现哪些情况应该去医院、去医院的孕妈要做好哪些防护、生产回家后产妇和新生儿如何护理等。

在王月娟收工后为孕妈们答疑解惑时，上虞人民医院产科护士长丁丽丽也为孕产妇搭建起了一个“人医产科咨询群”。“建群不到1小时，人数就突破了200人。”她说。

咨询消息不断刷屏，焦虑的孕妈们带着无数问题汇集。

“要做产检了，进不了管控区怎么办？”

“感觉腹部异常，有没有关系？”

……

问询量太大，丁丽丽又扩建了二群、三群、四群、五群、六群。“我们多回答一个问题，孕产妇们就少一分紧张。所以，经常过了晚上11点我们还在回答问题。”丁丽丽说，这几天，群里的咨询量逐渐少下来，“有医生在线，孕产妇们也能互相交流，大家的情绪也稳定下来了。”

据上虞区卫生健康部门不完全统计，12月7日起该部门建立“较高妊娠风险”“预产期在12月”“预产期在1月”“预产期在2月”及“妊娠28周以下”等5个孕妇管理微信群，截至22日共有近2000名孕妇加入。群内10多名专家和相关保健人员随时为孕妇答疑解惑，平均每日提供咨询和解答近200条。

新闻来源：学习强国浙江平台2021年12月24日