“强素质、树形象、暖人心 ”----特检科开展强化医务人员医疗服务行为规范活动

特检科积极响应医院号召，在全院全面落实攻坚克难抓落实项目“规范医务人员医疗行为，提升患者满意度”这一项目任务期间，科室主动对目前情况进行了深入了解，并针对性地开展了“科学管理加强素质、优质服务树立形象、亲情服务温暖人心”的重要项目来提升服务质量。

医院承担着守护人类生命健康的重任，医务人员是医院活动的主体，职业行为规范直接决定了职业活动的后果。众所周知，医务人员基本的行为规范包括了以人为本，践行宗旨；遵纪守法，依法执医；尊重病人，关爱生命；优质服务，医患和谐；廉洁自律，恪守医德；严谨求实，精益求精；爱岗敬业，团结协作；乐于奉献，热心公益这几个方面。

特检科作为重要的临床辅助科室分支，需要诊疗的患者流量较大，因此做一些强化“优质服务，医患和谐”这方面的培训是必不可少的，医务人员需要做到在言语文明，举止端着，认真践行医疗服务，加强与病人的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象的基础上，更加深入领悟它的本质。因此科室又进行了规范化礼貌用语培训，推出了机房各项检查的温馨提示，并为特检科门口的取号机器制作了操作指南，特别是自从推出了“医保电子凭证”后，一些对本科室检查存在困惑或者对取号流程不熟悉的年轻患者和患者家属可以通过提示或者扫描二维码的方式来答疑解惑；当然，一些老年患者也可以通过阅读文字版的操作步骤和温馨提示来快速解决问题。

为了能更好的了解特检科，本科室还专门拍摄了各个机房检查项目的视频简介，患者及家属在扫描各个机房对应的二维码之后可以逐一点击了解，这不仅能使患者在等待检查期间全面了解特检科，还能大大提升了科室医务人员的工作效率。

坐地日行八万里，巡天遥看一千河，人和互联网共事将成为未来社会的常态，在这样的大趋势下，本科室所推出的温馨提示和操作指南，在拍摄视频过程中动员了科室所有的医务人员，使大家都重新熟悉了各项检查的操作流程并且从中找出了不足之处，在强化医务人员行为规范的同时也让患者及其家属通过扫码的方式全面，高效，快捷地了解了特检科。

为给患者营造良好的就医环境，科室5S工作需长久坚持开展。对于最难以整理的一些细节，我们也想出了一些改进办法。比如电线整理盒：各种设备的电线颜色款式各异，再怎么捆扎整理也不甚理想。我们定制了和电脑桌相同材质的电线整理盒，电线经初步整理后放入整理盒中，盒子三面镂空，既方便散热保证了安全，又兼顾了整洁美观。

经过科室所有人员的一起努力，通过大家“微笑服务，满意待患”让患者感觉我们医务人员是与他们站在同一战线的，这样不仅使他们有了战胜疾病的信心，同时也让他们在我们医院就医时感到温暖。我们科将不断努力地做到科学管理加强素质、优质服务树立形象、亲情服务温暖人心这三点。相信共同努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

作者：特检科 毛樱

审核：护理部

责编：宣传统战部