我号参加护理部“规范礼仪，从你我做起”培训
2016-03-22
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为进一步提高我院服务质量和服务水平，为广大群众提供更规范、更优质的医疗护理服务，推进优质护理工作深入，努力打造医院服务品牌，3月19日上午，护理部在多功能厅组织开展护理规范化服务培训。本次培训由阎晓勤副院长主持，浙江农业商贸职业学院尹秋花老师主讲，全院护理管理干部近200人参加。
尹老师首先引用南丁格尔的名言“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”作开场白，指出护理职业中最高的礼仪就是护士要高度体现对“病人的尊重，珍视生命，以病人为重”。随后，尹老师分别从护士仪容仪表、仪姿仪态、语言交流三方面作了具体阐述。特别指出最初 “三秒钟”印象即一个人的第一印象非常重要；尹老师结合自己的就医体验，形象生动地讲述了护理服务中的语言艺术，“患者配合后要有感谢声”更是颠覆了以前操作完毕由病人向医护人员说“谢谢”的理念。
阎晓勤副院长对本次培训作了总结，她指出规范化服务每个人都很重要，通过此次培训，相信大家一定会改变以往工作中存在的不足，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止展示护士的风采，用最真诚的态度去服务每一位患者，用最真心微笑去迎接每一天。
