【星火印象】培训夯实规范 实践提升服务

      近日，我院护理部在多功能厅举办了全院规范化服务培训。科护士长王志娟主持培训，她简要汇报了近年来工作开展情况。

      在案例分享会上，CCU护士长吕巧霞反馈了第一季度的病友座谈会。部分科室在会上通过案例分享进行相互交流：急诊科优化流程使服务更优质、便捷；重症医学科深刻反思信件意见，提出整改措施并落实；我号排练的情景剧，使疼痛宣教生动、活泼。

      在礼仪培训会上，护理部马红丽主任首先强调了门诊窗口服务及特殊护理单元的重要性，希望通过同质化的服务来提升护士职业形象，成为医院服务窗口一道亮丽的风景。最后，王志娟老师进行礼仪培训，结合个人礼仪成长，风趣讲解了仪表仪容、服装举止等基础礼仪，并邀请年轻护士完成各种行为礼仪展示，使培训内容更直观、生动。

      将病人的利益放在首位，将病人的需求想到首位，将病人的满意度提升到首位，通过培训夯实服务规范，相信我们护理规范化服务会迈上新的台阶。