让护士来当一回“病人”——泌尿西区推出护士培训新举措
2013-01-16
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新护士上岗后，如何了解病人的需求，从而给予病人最需要的帮助，解决其最迫切的需求，真正做到“急病人所急，想病人所想”？近日，泌尿西区推出新护士角色换位体验活动。通过当一回“病人”可以让新护士在最短时间内了解病人各个关键点的需求，如入院接待、围手术期、出院宣教等，并根据患者的实际需求，改善流程，改变观念和认知，不断提高患者的满意度。
2012届新护士黄琛参加完体验活动后深有感触地说：以前在接待新病人时，第一时间只局限在医院硬件介绍，病情只是一带而过，但是在体验患者的第1天，观念就有了转变，其实有的患者由于疾病的原因，对医院的硬件毫无兴趣，在入院的第一时间就非常关注病情，护理组长的入院接待让她学到了很多，特别是在和病人的交谈中如何用婉转的话语，让病人不觉得尴尬的情况下清楚地了解自已的病情。
通过此次角色换位体验，护士的心与患者的心更加近了，开展的护理服务更贴近患者的需要，新护士也在体验活动中得以成长。（泌尿外科）
