台湾培训心得系列之三——幸福的收获

      义大医院有在职护士1100人。其中护理部部长1人，副部长4人（3人兼督导），督导（相当于我院科护士长）10人。下设6个管理委员会，分别是护理品质管理委员会、护理资材管理委员会、护理教育研究管理委员会、护理安全卫生管理委员会、护理资讯管理委员会、护理康乐管理委员会。每个管理委员会下面又分几个组，各组的分工明确，可操作性强，对品质的深入、延续及追踪做得非常到位。护理部有自己的宗旨：责任、永续、成功。她们的服务理念：（SUCCESS）,把病人看做整体的“人”，通过护理服务（Satisfaction）、提升（Upgrade）、关心（Caring）、照护（Comfort）、电子化（Electronic）、安全（Safey或Security）及自信（Self-confidence）七个方面的努力，来取得护理作业的成功。

      跨入义大医院门诊大厅，“闻”不到刺鼻的药水味，只有阵阵的咖啡香及优雅的钢琴声，仿佛置身于五星级酒店。

      医院内的所有设施，都是围绕着病人及员工的安全和需求而设置。如病床、柔和的床头灯、每个病区内的紧急按钮、监护室陪人休息区、自动投币洗衣机、给内心无助的患者及家属根据不同的信仰设置的“佛堂”及“基督教堂”等等，义大医务人员与病人之间的沟通、交流，和对病人胜似亲人的那种爱，以及他们对病人隐私的保护、安宁护理、居家护理及延续服务，都让我们为之感慨！

      根据JCI医院评审要求，每家医院都在开展医疗品质管理活动。他们的团队资源管理手法（Team Resource Management，TRM）让我们难以忘怀。小到怎样上好新进人员一堂课、安宁护理、居家护理、出院准备服务及病人转出监护室24—48小时内又返回监护室的案例，大到品质管理，都涉及到TRM管理的应用，用事实证明：在如今飞速发展的年代，单打独斗已不适应这个社会，只有通过强大的团队的合作（如医生、护士、营养师、心理师、康复师及个管师甚至社工等等合作），才能以最少的付出，取得最大的收获。

      林义守先生是义大集团的董事长，他旗下有钢铁、房产、学校、医院及球队等产业。义大医院只是林先生回馈社会的一个小小举动。董事长的理念：没有快乐的员工，就没有快乐的病人。他是一个医疗受惠者（肝移植术），常说：“我的命是医疗团队救回来的！当我恢复，我很感激医师，更感谢护理师。有能力回馈社会时，我最重视护理师也对她（他）们最好。”“好的医疗团队治疗及照护很重要，生病时候不只靠医师，要靠自己配合与努力，我个人非常尊重专业，就像我尊重护理师一样。”在义大医院，医生和护士的地位同等重要。虽然董事长很忙，但他在每一年的护士节一定会和护士们一起，共同参与活动。所以说，天使的成长，离不开长官的支持。

      这次培训，义大医院对护士职业生涯的规划让我们深有感触。医院会根据员工的兴趣及专长，和员工进行恳谈，帮助其指引职业方向：是朝着临床护理师（护士长）还是朝着护理专家这个方向发展？然后，护士会根据自己的选择，朝目标努力、前进。其目的是把员工与组织的需要统一起来，最大限度地调动员工的积极性，提高员工的归属感。