台湾培训心得系列之十——爱与关怀

      “打开门，让蓝天没有阻挡地泻进来，让花的芬芳香进我的房间。”－－泰戈尔。2012年的冬天,我很荣幸地作为我院第一批赴台学习人员之一，带着打开心门迎接新事物的心情来到了台湾义大医院学习。台湾的冬天也是鸟语花香、阳光明媚，宛如春天般，让我们顿感温暖。通过2周的学习与观摩，感触颇多，留给我影响最深刻的是：有序、爱与关怀。

      整体环境有序。走进义大医院，门诊大厅琴声悠扬、咖啡香弥漫、壁画生辉；各种醒目清晰的方位标识指引病人快速找到目的地，随处可见的温馨提示告知病人各种注意事项；医护人员笑脸盈盈互相道着“您好，早安！”志工在各个楼道轻声询问“请问，您需要帮忙吗？”；医疗电梯及普通电梯分居两边，没有家属占据医疗电梯；诊区候诊的病人喝着热茶、看着报纸或各种疾病宣教单、静静地等待就诊；手术室及重症监护室门口没有拥挤的陪人、没有嘈杂的声音、没有呛人的烟味……走在这样有序的医院环境里，少了许多不安、多了些温暖与舒适。

      护理工作有序。义大医院护理部下面分设六个委员会，掌控着全院的护理工作，保障护理工作的顺利开展，包括护理品质、护理安全、护理教育、护理资材、护理资讯、护理康乐委员会。病区工作人员分工明确、各尽其责，有医生、护士、专科护理师、营养师、护佐及书记等，共同形成了一个服务团队，为病人提供专业服务。“爱与关怀、责任永续”是台湾义大医院护理部的理念。理念告诉我们护理人员SUCCESS（成功）必须做好：Satisfaction 所提供之服务能让病人及家属满意，同事能共同营造良好的工作氛围。Upgradc护理人员能不断学习、自我成长。Caring主动关心病人、家属、同事及主管，同事之间互相关怀包括衣食住行。Comfort护理人员要面带微笑、态度亲切、动作轻柔、减轻疼痛。Electronics E化的电脑作业是简化业务的工具，经由熟练操作后可留下多一点时间关心病人。Safety维护病人及员工安全（如用药安全、预防跌倒、感染控制等）。Self-confidence主动自我介绍、主动与医疗团队人员共同讨论病人的病情，具备护理专业知识。护理部的SUCCESS理念不仅悬挂在每个护理站，更是渗透到每位护士心中，从病人入院、交班、化疗前的评估护理、疼痛评估、品质管理、安全管理、居家护理、安宁照护的推进，出院准备服务，每一项工作都做得很细、每一项工作都有人负责落实到位，工作繁忙而有序。被这里的护士照顾，少了许多担心、多了些放心与安心。

      置身义大医院，能随时感受到爱与关怀，人文在这里得到充分的彰显，人性在这里得到充分的尊重，特别在对员工及病人这两方面。

      对员工：义大集团董事长林守义先生就非常重视、非常爱护护士，他认为“没有快乐的员工、就没有快乐的病人，特别是护士整天与病人接触，护士不快乐、怎么会带给病人快乐呢？”正因为领导有这样的理念，医院的护士与医生地位同等重要。对员工的关怀方面不仅仅在理念上，更体现在行动上：每年的护士恳谈，让护士对自己的职业有较好的规划；每年护士节节目丰富、人人参与，为护士有效减压；护士站的紧急按钮有效避免护士身体受到伤害；心理评估干预等为护士及时排除心理障碍，保持愉快积极情绪等等。天使的成长需要领导的支持与鼓励！

      对病人：病区的所有设施均围绕着病人而设置，如电灯的灯光是柔和的黄色而不是刺眼的白色，病床全部采用木头电动床便于病人使用；医护人员总是面带亲切的笑容、真诚主动为病人提供无微不至的服务；对病人的隐私保护方面更是面面俱到，连病人服用药袋都剪碎后扔掉，让我们感叹不已；延续服务内容丰富、尽显人文，如居家护理、安宁疗护等。特别是安宁疗护，对于我们来说比较陌生，它是指对已无治愈希望的末期病人整体而积极的照顾，给予病人疼痛控制及其他症状的缓解，同时给予心理、社会、人性方面的照顾，其目的在于协助病人及家属获得最佳的生活品质，包括四大原则及五全照顾。五全照顾：全人照顾（身心灵的完整医疗照顾）、全家照顾（不只关心病人、也关心家属）、全程照顾（对病人照顾到临终、也帮助家属度过整个忧伤期）、全队照顾（结合医生、护士、心理、营业、神职、社工等人员共同照顾病人）、全社会照顾（结合社会资源，共同协助家属）。安宁疗护在整个过程中尊重病人的意愿，让病人能够有道谢、道歉、道爱、道别，完成病人的各种心愿，选择安然逝去。在血液肿瘤科病房观摩期间有缘结识了从事安宁疗护的宗教师，她还送给我一本由台湾安宁缓和医学学会秘书长姚建安先生编写的《听诊器与念珠》的书，术中讲述了18个病人的临终故事，书中的18种感动，感动着病人、家属，感动着我们……更让病人“生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美”！

      台湾之行，护士同行们的敬业精神、精细化的管理、优质的服务，让我学到了许多，思考了许多，也开始有所行动了，那就让改变---从一点一滴开始吧！（放疗科 诸海燕）