“除冰解忧、温馨服务”系列活动之二十三——改变流程，方便病人
2013-03-21
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随着生活水平的不断提高，人们对疾病的预防保健意识日益增强，行胃镜检查的患者愈来愈多。以前病人来到内镜中心后，医生为其开具利多卡因胶浆处方，病人窗口付费后到药房取药，再到胃镜中心排队预约等待做胃镜，流程较为复杂，等候时间较长。为此我们改变流程，与药房沟通，利多卡因胶浆每天由内镜中心集中到药房领取，患者付费后可直接到内镜中心排队预约，省去了病人到药房领取药物的环节，减少了取药等候的时间，也减轻了药房工作人员的压力，同时提高了患者的满意度。
这位阿姨非常感动的说：“我已经是第三次做胃镜了，每次的感觉都不一样，你们想得真周到，真的很感谢。”
“以病人为中心”始终是我们服务的宗旨，在倡导“除冰解忧，温馨服务”的今天，我们每时每刻都在尽心尽力地努力着。（内镜中心）
