首位“神秘顾客”体验我院就诊流程

      3月21日下午，贵州水城县人民医院唐伟节院长作为我院首位“神秘顾客”当了一回普通“病人”，体验了我院就诊流程。据唐院长反馈，我院门诊总体流程顺畅，医护人员服务态度良好，同时他也根据亲身经历为我们指出了工作中需要改进和完善的地方。

      据悉，今年是深化“三好一满意”活动，改进工作作风，开展温馨服务、细节服务、感动服务之年，各科室不断推出服务新举措，受到广大病友的好评。卫生局将不断通过设立举报电话、局领导和行风暗访志愿者暗访、第三方调查、网络舆论监督等形式，整治“奢、懒、庸、浮”不良风气。我院也将大力推行“一好九请”基本礼貌用语，推出“神秘顾客”探访制和市民开放日，安排不同层次人员、从不同视角对医院流程、医疗服务提出意见建议，让普通百姓走进医院，更加了解医务人员的工作情况，加强医患互动，增进医患和谐。希望广大医务人员尤其是窗口部门进一步注重使用礼貌用语，提高服务质量，提升医院的整体形象。（院办）