“除冰解忧、温馨服务”系列活动之三十一——细节的魅力
2013-04-08
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老子曰：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”精辟地指出，任何事情，都要从细微之处入手，做好每个细节管理，伟大就会不期而至，这便是细节的魅力。在医院，优质的服务体现在哪里呢？其实就在每个细节中……
为切实做好术后或其他长期卧床病人的基础护理，我们新购置了床上洗头器，与原来的老式洗头器比较，优点是设计较为人性化，带有贮水袋及花洒式喷头，可以单人操作，背部有防水垫，胸部带有粘贴的防水围巾，对颈部有很好的防水作用，不易沾湿病人的领口、前胸的衣服，从而使患者觉得更加舒适。
护士给病人床上洗头图片
肛肠外科病人手术后身上留置有多根管子，为了便于病人下床活动，我们采用了S型挂钩，把挂钩挂在病人衣服外套的口袋上，这样引流袋得到了妥善的固定，不但防止引流液倒流，而且防止活动时意外拔管的发生，下床活动时病人更安全了。
钩子及使用钩子下床活动的图片
老式的热水瓶外壳是塑料的，使用过程中底座很容易脱落，存在安全隐患。我们科现在换成了青花瓷外壳的热水瓶，底座牢固，终末消毒时容易擦拭，我们还给热水瓶贴了序号标贴，一床一壶专用，既安全又美观。
热水瓶图片
安全、有效、舒适的服务才是优质的服务，自开展优质示范工程以来，我们一直秉承这一理念，扎根现实，挖掘细节，用心工作。随着一系列护理改革和细节服务工作的开展，我们能看到，在院病人对我们护理人员的服务赞不绝口，出院病人的满意度也大幅度提升。细节决定成败，在日积月累中，把每一个良好的服务细节变成医院形象的一部分，使患者认可我们，信任我们。
我们的目标是将琐碎的护理工作真正成为细致、周到、无缝隙的优质服务，从而创造我们科室乃至医院独有的护理品牌。（肛肠外科）
