“除冰解忧、温馨服务”系列活动之六十一——细节服务 提升护理品质

      为进一步提升护理服务质量，增强患者的舒适感、安全感和认同感，肝胆外科护理人员从点滴做起、从细节做起，在细节中充分体现对患者的关爱和责任，努力打造护理服务新品质。

      肝胆外科急腹症病人多，夜间常有急诊病人收住，如急性胰腺炎、急性胆囊炎、肝脾破裂病人。这些病人由于起病急、病情重、没有住院思想准备等原因，来院时常常未带住院必需用品。为方便病人和家属，肝胆外科护士从病人需求出发，精心为病人准备日常应急物品，如脸盆、毛巾、一次性杯、牙刷、牙膏、卫生纸、便盆、尿壶等。这样可以让家属安心照顾病人，免去来回奔波劳累，及时解病人燃眉之急，有效提高了病人满意度。

      随着医院感染管理要求提高，医护人员对医院感染的预防和控制意识日益增强。医院作为特殊的公共场所，严格的消毒隔离非常重要。目前，医院普通病房、医护值班室采用的是坐便式马桶，入厕时会纠结于坐与不坐。另外住院病人也随时需严格消毒隔离，而病房往往缺乏单间隔离条件，病人共用马桶又实在不放心。为此，肝胆外科从首先感动护士，再让护士主动感动患者理念出发，以“病人第一，员工至上”为导向，率先为护理人员及需接触隔离的病房推出温馨、舒心和安心的人性化服务——提供一次性马桶坐垫纸，让服务对象去除疑心的折磨，享受安心的服务。

使用方法：抽取→平铺→如厕→冲洗（简单方便）

      为患者提供更优质的护理服务是我们改进的动力。针对科室病人管道多，留管时间长、携带不统一、不规范问题，科室护理人员借鉴兄弟科室经验、集思广益，精心设计了一款实用、美观、方便、安全的引流袋固定装置，方便了病人，提升了护理服务质量。

      固定装置选用彩色编织带作为材料，配有弹簧锁挂钩，装卸活动插扣和可以根据病人身高调节的日字扣，做工精细牢固，非常实用方便。

      在临床工作中，护理人员经常碰到病人家属、陪人提出测量血压要求，而此时由于护理工作繁忙，帮助会影响护理工作秩序，拒绝又会影响家属对护理工作的评价和满意度。另外，随着工作、生活节奏加快，独生子女人员增多，家庭陪护压力日益显现，病房里经常会有高龄陪护人员出现，如何关注陪护人员的安全也是一个问题。针对现状，肝胆外科从病人的利益、安全出发，创新服务方式、拓展服务对象，将优质护理向患者家属、陪护拓展——创建陪护人员血压测量点，实行定时开放，这样既方便服务对象，又不影响护理工作有序进行，得到病人和家属的普遍肯定。(肝胆外科二)