“除冰解忧、温馨服务”系列活动之六十七——优化服务路径 完善床边结帐
2013-05-22
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“老先生，请您收好发票和医保卡。你的出院结账手续全部办好了。”在消化内科病区21床床边，收费处的工作人员将从床边结账设备里打印出来的住院发票交给病人家属。
“现在住院结账都不用我们跑下楼去了啊，真方便！”家属不由得称赞。
医院的服务窗口是医院文化、服务水平、服务质量及其形象品牌等的具体体现，因此窗口服务人员职业素质、服务质量直接体现了医院的整体水平。围绕公立医院改革，我院推行“三无三低”管理措施，开展床边结账便是其中“三低”的“低结”。我院于2010年3月起试点推行“床边结帐”服务新举措，从简单的“出院结帐处根据前一天病区提供的出院名单，对该出院病人的费用进行核对、结算，出具发票送至床边”到使用结账推车，支持各类医保，真正做到病床边办理出院手续，不断加以改进和完善。
在院领导的高度重视和各相关部门的密切配合下，该措施取得一定的成效。我院开放床位1666张，日均出院150人左右，目前有消化内科、心胸外科、肛肠外科、眼科、耳鼻咽喉科五个病区实行出院床边结账，结账率已达到出院人次的20%。此举适当地分流了早高峰的窗口压力，改善了窗口工作环境，方便患者及其家属办理出院手续，深受患者及家属的肯定，提高了患者的满意度及窗口的服务质量。（结算科）
