第三批赴台学习心得之四——微笑的力量
2013-12-24
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步入义大医院的门诊大厅，迎面飘来悠扬的琴声及阵阵扑鼻的咖啡香，更有视觉上的美感，门诊护士都化淡妆面带微笑迎接每一位来院的病患及陪人。
淡妆上岗在义大医院是没有明文规定的，但她们的护士认为那是对病人最大的尊重，同时也让自己看起来精神饱满。义大护理部纪部长说：“我们所有的护理措施都是围绕着人去开展，所以不管服务的对象是健康的、生病的、还是已往生的，我们都将给予最好的照护。”
门诊服务咨询台是义大医院非常重视的一个区域，因为他们觉得不管是刚进来，或者出去前都会经过这里，有些年纪大的患者对医嘱或服药方法听得不清或忘了，出去前还可以再次询问。所以别的医院的服务台都是志工在做，而义大医院却由护士担任。
在台湾，义大医院的安宁疗护做得很成熟，安宁疗护的第一关就在门诊服务台。在服务台显著的标着安宁疗护咨询处。有时家属皱着眉头进来，护士就会微笑着站起来问需要什么帮助。如果是安宁疗护就会向病人简单介绍一下安宁疗护的相关事项；如需详细了解，就会给对方一张卡片，卡片上有负责安宁疗护的人的手机号。有的会在现场填好一式两份的表格，有的就会拿回家，服务台护士在当天结束后会让打电话让秘书来取。
她们很忙，不过不管多忙多累都保持着自己灿烂的笑容。有人来医院探访亲友，到服务台询问时，护士会请对方在便条上写上姓名，然后在住院信息里找。有些人把名字写错了或少写护士都会反复找寻。当然，这都是经过病人本人同意的，不然就会屏蔽这病人所有信息。
在护士的微笑和轻声软语里，病人也都会施以感谢，当他们微笑道谢着离开医院时，我觉得这就是微笑的力量。（蒋瑛）
