第三批赴台学习心得之五——人将永远被尊重
2014-01-02
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两周在台湾的学习课程结束了，我们一行十五人不管是在门急诊、住院部或各导管室，都感受到了义大医院护理服务文化之精髓――人将永远被尊重。
隐私的尊重。在义大医院的每个公共角落都不能公开谈论病人的病情，凡公众看得到病人名字的地方都会缺一个字，护理人员做个人的健康宣教时必须在一个隐蔽的环境里面。我们学习时想看诊室可以，但必须是病人没有在的时候，如有病人在就不能进去。
被理解的尊重。每个医护人员都会微笑着认真倾听病人所讲的话，一进门诊大厅就会有志工上前询问你的需要，当你有问题要问服务台人员时，她马上会站起来微笑着答。问题可是包罗万象：有问路、找人、咨询安宁疗护、器官捐赠、汽车锁住了请帮忙开、公交几路车如何坐等等。再烦，她的声音也永远是微笑的，音调是柔和的。就象当年林义守先生创建义大医院时的梦想，病人被理解，医院充满艺术气息。
生命尽头的尊重。安宁疗护在义大医院已做得很成熟，当人的生命走到尽头，他未完的心愿帮他达成，他想对亲人说的话诱导他说出来，于是当一个个感人的故事发生时，不但讲课的老师声音会哽咽，我们听的人也会不自觉地流泪。
个性被尊重。义大医院为尊重每一个病人的宗教信仰，还特设了佛堂和祈祷室。员工自己的办公桌前会有自己制作的便条盒，盒子上会有他们自己喜爱的某个卡通人物的造型。我们去学习都会为我们每个人量身制订学习计划。
在这两周里我们每天都要学习、观摩和讨论开会，而且有时还不是很适应台湾的生活。但我们忙和充实着。一行十五人在团长王玲欢的带领下，在骆泉和魏德胜两位医师的帮助下，每天都统一行动，非常团结，以前熟悉的陌生人现在都成了好同事好姐妹。
或许我们学成回来，只能影响少数几个人，但这少数几人又会去影响别的人，我们的前瞻性在不久的将来必得到整个社会的认同。（蒋瑛）
