先处理心情，再处理事情——参加省护理管理年会培训思考
2014-06-23
阅读量：821
作者：
作者科室：
编辑：
编辑科室：
2014年浙江省护理管理年会在宁波奉化召开，培训时间为6月17日到6月19日，2天的课程安排紧凑繁重，全程下来，不免有些身心疲惫，但是却感到受益匪浅。
第一天学习的关键词——护理质量管理，课程中《品管圈与持续质量改进》、《五常法在医院的管理》讲到我院常用的品管圈和五常法管理，并现场调研了这两种管理手法在医院的应用情况，自豪地察觉到我院的护理质量管理业已走在本省的前列。
第二天学习的关键词——护理人文，《护士长应具备的人文修养》、《服务礼仪与投诉处理技巧》等，第一次听到将“先处理心情，再处理事情”运用到医患纠纷的处理这一说法，突觉非常震撼心灵。当时的理解是从倾听意见到公正处理，从同理心到公理性，但为了还原最初的意思，所以查了资料。
先处理心情，再处理事情——学习做更好的沟通
有时我们在沟通时，会不自觉地用一些“否定式”、“ 命令式”或“上对下”的说话方式，不知不觉地流露出所谓的“自我中心主义”和“优越感”，觉得自己都是对的，别人都是错的。有句话说：“强势的建议，是一种攻击。”即使我们说话的出发点是良善的，是好意的，但如果讲话的口气太强势，太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击，令人感到很不舒服。
因此，在沟通时，必须顾及对方的感受。毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到“异中求同、圆融沟通”，有话照说，但口气要委婉许多。在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。因此，我们必须学习“不要急着说、不要抢着说，而是要想着说”。
先处理心情，再处理事情——学习做更好的处世
左右心情就能改变命运。如果心中的梦想是渴求成功，那么就应该彻底把不良心情从生活中赶走。如果一个人能够实现对自己心情的控制和调节，也就学会了生活，懂得了生活。无论生活曾经给予什么，还是失去了什么，都应以博大的胸怀和豁达的心灵，去容纳痛苦和洞察欢乐。生活，就是生存下来并快乐地活着。只要有好的心情，就会有美好的生活，也会有一个美好的人生！
且学习且思考。每次类似的专业培训，有时是场盛宴，有时是味小菜，收获理念、消化知识的过程也是护士素养转变的过程，一次给一群心怀热枕、激情的护理同道带来成长、成熟的历练，进而更好地沉淀在护理岗位，使我们快乐工作、幸福生活。（感染性疾病科）
