“小麻烦”换“大方便”——“床边结帐”服务逐步提升
2014-08-27
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“床边结帐”是我院“三无三低”管理措施的内容之一，即结算科收费人员与病区护士密切配合，前一天下午确定出院病人人次与费用的核对，第二天早上结算科人员提前上班，到病区进行“床边结帐”服务，每天安排8名收费人员分4组开展。
自2010年3月起试点推行出院病人“床边结帐”服务新举措以来，在医院领导的高度重视下，医院不断加以调整和完善该服务功能，范围从原先的两个病区扩展到现在的二十个病区，服务质量、服务效率也得到不断提升。经统计，今年1-7月份共提供17040人次出院“床边结帐”服务，占总出院人次的50%。此举方便患者及其家属办理出院手续，深受患者及家属的肯定，提高了患者的满意度及窗口的服务质量。（结算科）
