我院顺利开展沟通技能训练活动——学会在沟通中赞美

“医学之父”希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。他之所以把语言放在第一位，可见语言在医疗服务过程中可以起到救人的地位。美国著名医生特鲁多的墓志铭上刻着三句话：“有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。”这三句话被称作是医生的三句名言，医护人员多安慰和开导病人，对于治病救人起着非常重要的作用。也许很多人都懂语言的重要性，但如何去说得让患者舒服，给予患者力量，确实是一门艺术。为了提升护理人员的语言艺术，传授“赞美之词”给患者带来的美好感受和力量，绍兴市人民医院的心理咨询师叶兰英开设工作坊，进行了一场别开生面的现场教学。

工作坊由大科护士长王玲欢组织，骨科脊柱中心护士长兼心理健康门诊心理咨询师叶兰英主持，心理护理沙龙管理小组人员丁小萍、江勤、季邦菊护士长协助开展。心理咨询师叶兰英安排成员坐在长桌周围，分成六人小组，说明活动相关规则。首先，要求各小组成员利用随身携带的物品，在无语言交流的情况下利用默契搭建一个作品，并对作品进行命名，说明涵义。

之后，各小组成员对在组中表现突出的成员进行赞美，被赞美最多的成员表达自己被赞美的感受，并说出赞美方式最让自己舒服、幸福和充满力量的成员。最后，大家欣赏各小组作品，并且互相表达赞美及感受。成员间的相互肯定让彼此间充满力量和快乐。

活动结束后，成员们总结了在沟通中给予舒适和力量的赞美方式有：1、赞美他人的品质而不是结果；2、赞美要描述细节而不只是评价结果，需要说出你看到别人做了什么，自己有什么感受和满足了自己哪些需要（或者说得到了什么收获）；3、对别人的赞美需语气真诚。大家一致认为，日后在与患者沟通中，首先学会在临床护理中不批评患者，看到患者的优点，适时的赞美、欣赏患者做得好的细节，并给处于病痛中的患者舒适和有力量的语言，促进患者的身心康复。

作者：叶兰英 骨科脊柱中心护理单元

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