特别的爱给特别的您 ，提升陪护“三能”行动

“没想到，真没想到”钟先生激动地说：“胃肠外科的护理人员想得这么周到，原来这次老爸住院手术，我来做陪护心理很焦虑，感觉自己什么都不会，心里一点都没底，非常感谢胃肠外科护理人员对我们陪护人员进行提升“三能”培训，现在我不仅能熟练地给老爸护理大小便，也学了不少的中医技能来缓解老爸的疼痛、失眠症状，老爸直夸我能干，心里乐开了花。”

胃肠外科护理组长林方琴在工作中发现很多陪护人员在陪护过程中手忙脚乱，无所适从，听到有些护理人员在背后埋怨这个陪人介笨，那个陪人手脚介木，这么简单的事情都不会做。思考了很久，想到我们医院提倡的“无缝隙”护理服务，实实在在提供患者所需，在工作中提升群众就医的获得感和满意度，提升陪护床边护理技能迫在眉睫，她结合胃肠外科的病种特点，想出了对陪护进行“三能”培训，让病人住院期间得到细心、周到的关怀照顾，增加舒适感，顺利康复，同时兼顾了出院后更换造口袋、带管出院鼻饲喂养等陪护特殊技能培训。

强“基础技能”：胃肠外科手术和危重患者较多，常对生活技能要求也比较多，洗脸、擦身、更衣、翻身、接大小便、放尿袋、更换中单，感觉很简单，但啥啥都能难到众人，洗过脸了，“哈，眼屎还在呢”；要解小便了，“哎，床单又湿了”，要解大便了，“晕，便盆这头是朝前还是朝后”，放过尿袋了，“喂，地上咋一滩尿呢”。这一幕幕使人焦虑的囧境，在胃肠外科护理人员对陪护人员通过多媒体演示、模型人上实操或通过扫码二维码观看动漫教育篇的基础上加上床边指导，陪护的基础技能变得“so easy”，陪护生涯也变得轻松了。

会“中医技能”：“想吐、肚子痛了、频繁呃逆、晚上睡不着觉”，不着急，试一下护士教的中医穴位按摩法，真不错，有效果。手术后口渴不能喝水，棉棒蘸水湿嘴越蘸越渴，自有妙招，记得护士小姐姐培训过可以使用嘴唇敷青瓜片或喷雾法再配合按摩水泉穴或鱼肌穴，可缓解口渴症状，嘴巴里好像有清泉涌上来一样，真神奇。中医真是奇妙，家人住院做陪人还能学到中医技能，真是没想到，以后生活中碰到类似问题也可以使用，还可以教家人和朋友，真开心。护士姐妹们看到自己教的中医技能得到了大家的广泛认可，心中由衷的高兴，增进了患者与医护之间的情感。

行“特殊技能”：很多家属对患者出院后需更换造口袋或居家进行管饲会本能的拒绝，“这个太难了我学不会的，我们会到造口门诊换的，真不行我们就叫网约护士上门服务；我们就住在医院里到管子拔掉”，经常会听到有造口或需较长时间居家管饲的病人家属这样说。为了缓解患者和家属心理负担，胃肠外科想患者所想，进行“护理造口”“居家管饲”特殊技能培训，向家属灌输一定要动手的理念， 看千遍不如动手一遍，世上无难事只怕有心人，如更换造口袋，护理人员从物品准备、病人准备、操作顺序一步步先进行演示，再让家属反复动手直到熟练，培训过特殊技能的患者家属纷纷表示，操作也不难，我心里有底了，你们的培训效果很棒，绍兴市人民医院的医护人员真是方方面面都替我们考虑。

绍兴市人民医院胃肠外科护理人员始终把为病人服务理念真正体现在护理工作中，为患者提供护理 “无缝隙”服务、实现护患关系“零距离”， 特别的爱给特别的您 ，提升陪护“三能”行动，丰富护理内涵，突出护理特色，扎实开展优质护理服务，不断提升群众就医的获得感和满意度，适应医院高质量发展需要，以患者为中心，满足患者所需，打造温馨港湾式病房，为人民群众提供更加暖心的优质护理服务。