用优雅的形象 展真诚的服务——绍兴市人民医院提升患者满意度专项活动

为进一步优化医疗服务流程，提升患者就医体验，强化医疗质量管理，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感。11月1日晚上六点，由门诊办公室牵头，护理部协办的“用优雅的形象 展真诚的服务”礼仪服务培训在门诊三楼多功能厅举行。来自全院各临床科室的医护人员、医保办公室、结算科、药学部、放射科、超声科等门诊窗口部门近300余名职工参加了此次培训。培训由门诊办主任郭英主持。

副院长鲁葆春在培训会上致辞，他号召全体窗口服务人员，要转变服务理念、优化服务流程，不断提升患者就医体验。

培训特别邀请到浙江农业商贸职业学院旅游系主任柴林教授授课。柴林教授从服务礼仪价值、服务礼仪解读、服务礼仪条件、服务礼仪形象等四个方面进行深入教学培训，详细讲解职业着装、言行举止、患者服务、会务接待等礼仪具体要素。此次培训以理论讲解、分析探讨、心得分享等形式相结合，以贴合实际的案例诠释优质服务理念，培训达到了预期效果。

培训结束后，门诊办主任郭英作总结发言。她强调，医疗服务是无形的，但可以被感知，希望大家在今后的医疗窗口服务工作中精益求精，不断提高服务意识，为前来就医的患者办好事、办成事，把“以患者为中心”这一口号真正落实到实际工作中去。