推动医疗无陪于行，深化优质服务于心

为进一步满足医院高质量发展需求，全面深化优质护理服务，推行《浙江省卫生健康委办公室关于印发改善就医感受提升患者体验主题活动2024年重点任务的通知》，加强落实《关于进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》、《关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知》等政策，我院无陪护病房建设已经进入到初步发展阶段，为改善就医感受，提升患者体验做出了进一步提升。

近日，江苏省东台市人民医院副院长带领护理部、总务处、门诊办，后勤处等一行人至我院参观“无陪护病房”服务。

我院党委委员、副院长冯刚阐述了无陪护病房开展的必要性和重要性，切实做好民生工程建设，对后续工作内容也做出了指示。

护理部周尧英主任从医院概况、无陪护建设、病房落实等多方面进行了系统介绍后，前往神经外科一区病房实地参观调研。

我院基于物理-事理-人理方法论，确立无陪护医院住院患者护理安全评价指标体系，该体系具有较好的科学性和实用性，旨在能更好满足患者住院需求，为推动无陪护医院发展提供护理安全保障。

“人理”有高度

由医院管理者、医护人员、医疗护理员共同搭建，联合康复师、营养师、团委、公卫等多方力量形成合力，打造优质无陪病房环境。

病房医生增加查房次数与电话病情沟通，护理增加人力配比，多部门联合协调，使患者及家属全面了解患者情况，动态关注患者病情。

科室依据住院患者人数、病情、自理能力及精神状态分配医疗护理员人数，对医疗护理员采取12小时轮班制，为住院患者提供24小时不间断的照顾，既减轻了家属的生活和心理负担，又有利于提高整体护理水平。

面对患者及家属也同步发放满意度调查表，实时了解其想法，有效进行持续改进和解决实际问题。

另外，科室里定期开展音乐疗愈、早期康复等服务活动，在非治疗期间调动患者和积极性和主动性，用多元化的形式把爱与能量传递给每一位患者。

 “事理”有新度

医疗护理员服从医院和第三方组织管理，采用护理部-病区护士长-责任护士-护理员组长四级护理管理网络，构建新型病房安全体系。

医院制定“无陪病房”各项管理制度及奖惩制度，第三方制定相关服务管理制度等，全方位增设人力配比及细化各项岗位职责，后备预防风险方案，对医护人员、医疗护理员进行规范性管理监督，对患者的安全做出有力保障。医疗护理员遵循三交、三接、三清的“三个三”原则，在床边完成交接班并填写特殊交接内容记录表，也会周期性组织参与讨论，对发现的问题进行汇总、分析及整改，配合医护人员共同完成持续质量改进。

“物理”有温度

科室里配备“无陪护病房”门禁探视系统，实现人脸识别、门禁控制，限制患者家属的探视时间。这并不是把爱隔绝在病房外，增设实时远程视频探视可以减少因家属长时间、大批量陪护可能带来的嘈杂和混乱，便于患者的休息与康复。

面对外地来院看病的患者家属来说，他们不用再东奔西跑，更不需要担心陪床、住宿的困扰。在病房里，医疗护理员都配有智能手环，且在患者身边放置呼叫按铃，患者轻轻按动一下呼叫铃，智能手环就会有显示具体床号，真真正正地做到了“一键速达”。

后期，科室将投入使用病房显示屏、床头智慧屏等，借助智能陪伴设备，可将护士提高工作效率，提升护理质量。

推行无陪护病房模式后，统一的管理使整体工作更加有序规范，工作效率有显著提高，病房安全性得到进一步保障，相信未来"无陪护"病房将会变得更加完善。

无陪护病房多方人员的配合推进，是我院对医疗服务品质的重要创新和提升，不断让更多的患者都能接纳、享受到无陪护服务是我们共同的目标与期望！