用心用情工作 务求实干实效——回顾门诊药房走过的2014年
2015-02-11
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2014年，门诊药房在各级领导的正确指导下，从“用心用情”、“关注细节”、“工作实练”三个方面入手，发扬务求实干、积极奉献的职业精神，各方面都取得了较好的成绩。
一、从用心用情入手，着力打造队伍凝聚力。门诊药房是一支年轻的工作团队。一年来，我们尝试“用心管理、以心换心，用情管理、以情换情”的工作理念，经常性谈心交心，统一思想、提高认识，切实增强员工的责任感。在此基础上，我们提倡向优秀的员工学习，组织多层次的业务培训和技能竞赛，组织轻松、活泼的业余活动，促进工作人员履职责、讲奉献、强协作，增强了团队的凝聚力。
二、从注重细节入手，着力提高工作效率。门诊药房在加强药品质量管理的前提下，采取多种措施提高配方效率，使窗口平均每组每天配方较2013年增加75张。具体措施如下：一是通过调整药品摆放格局，将40余种药品位置前移和 50余种药品二级柜撤除，使95%以上药品位置更靠近配方窗口；二是通过配置签名印章，解决了以往药剂师签名潦草的问题，提高处方合格率，同时缩短了配方发药时间；三是加强后台配合力量（拆药品包装、协助取药），使配方人员取药更迅速、准确。
三、从工作实练入手，着力提升作业技能。根据“实练提升能力”的工作要求，有序让员工从事多岗位锻炼，加强业务交流，注重工作经验积累和总结（门诊药房业务知识总结由2013的38条增加到2014年的125条），工作人员的综合技能有了较大提升。2014年，门诊药房参加职称晋升的7名人员全部顺利通过。
据统计，门诊药房2014年的工作量较2013年增加8%、较2012增加13%，工作人员平均减少2人的情况下，顺利完成全年各项任务，且窗口投诉次数较2013年下降37%，成功创建“市级青年文明号”。（药剂科）
