以礼塑形·以仪润心——门诊成功举办礼仪规范与沟通技巧培训讲座

为深化优质服务内涵，提升患者就医体验，3月11日我院门诊成功举办“以礼塑形·以仪润心”礼仪规范与沟通技巧专题培训讲座。来自门诊护士、导医、医技窗口及收费窗口等一线服务岗位的百余名职工齐聚一堂，共同学习服务礼仪规范，以专业姿态展现绍医温度。

本次培训特邀资深医疗服务礼仪专家吴静担任主讲。培训围绕“礼仪赋能服务”核心理念，以“礼仪是医患沟通的桥梁”为切入点，结合门诊现实中的高频服务场景，系统讲解仪容仪表、语言沟通、行为举止三大服务规范。通过“微笑的弧度”、“视线的表达”、“手势的语言”等细节拆解，引导参训人员将礼仪内化为职业习惯。专家特别强调：“患者对医院的第一印象往往始于窗口服务，一句问候、一次指引、一个眼神，都是传递关怀的纽带。”

培训打破传统单向授课模式，在门诊场景标准化服务流程演练以及特殊患者接待礼仪要点等环节，专家邀请在场人员上台进行现场演练，通过“发现问题-分析痛点-优化方案”的互动模式，让参训者在实景中掌握主动服务、换位思考、共情表达等服务技巧。

规范化服务是医院“提升就医体验”系列行动的重要一环，门诊办一直努力构建“标准化+人性化”的服务体系，从细节处诠释服务温度，于实战中打磨服务技能，持续优化服务流程，精准提升服务效能，让每位患者从踏入门诊的第一步起，都能感受到专业、温暖、有尊严的医疗服务，为一院两区高质量发展赓续服务新章。