绍兴市人民医院紧扣 "小切口、大人文、优服务" 主线，将能力作风提升与患者就医体验改善深度融合，深化服务流程革新，雕琢医疗服务细节，全力打造 "有温度、有速度、有力度" 的医疗服务体系。今天，一起关注来自神经内科的创意举措——水果病房。
在积极推进行风作风建设的征程中，绍兴市人民医院始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，持续探索医疗服务的创新优化路径，致力于为患者提供更贴心、更人性化的就医体验。
昌安院区神经内科的医护人员深入了解老年住院患者尤其是认知障碍患者在就医过程中的实际困难，积极开展服务创新，于是，“水果病房” 这一暖心举措应运而生。
神经内科的患者，很多都面临着认知障碍、高龄等问题，这些因素给他们的就医带来诸多不便，其中寻找病房便是一大难题。由于记忆力减退、视力下降，部分患者在长廊散步、外出检查后常常迷失方向，找不到自己的病房。传统的数字门牌号对于他们来说，难以形成有效的记忆标识，不仅让患者内心充满焦虑，还不时引发走错病房的尴尬情况。
为切实解决这一问题，医护人员从生活细节出发，充分发挥创新思维，精心挑选了苹果、橙子、草莓、菠萝等 12 种具有高辨识度的水果图案，搭配 “苹安喜乐”“心想事橙”“万柿如意” 等温馨祝福语，融入美好的寓意，制作成醒目的标识张贴在病房门口。
这些色彩鲜明的水果标识，以一种视觉化、具象化的方式，为老年患者打造了专属的记忆“密码”。如今，老人们只要记住 “草莓房”“香蕉屋”这样的关键词，就能轻松找到自己的病房，大大减少了因寻找病房困难而可能出现的走失风险。
“以前总记不住房号，我现在看到红彤彤的苹果就知道到了！”78岁的张婆婆开心地说道。张婆婆的女儿也感慨万分：“水果图案比数字好记太多，尤其是对我妈这种没有文化、记不住数字的人来说，以前跟她说床号，老是搞错忘记。现在告诉她住的是苹果房，再也不迷路了！这真的大大减少了我们子女的麻烦。”
“水果病房” 的推行，不仅解决了老年患者的实际困扰，还成为了医患沟通的桥梁。医护人员在核对房号时，多了一句温暖的祝福，让患者的亲切感油然而生。神经内科护士长陈秀芳说：“水果病房推行后，得到了患者家属的一致好评，不仅降低了老年患者的走错机率，防范走失风险，也促进了我们的护患关系。”
“水果病房”的巧思与推行，只是绍兴市人民医院积极开展行风作风建设、优化医疗服务的一个缩影。未来，医院将继续秉持创新精神，以患者需求为导向，不断推出更多优质服务举措，让每一位患者都能感受到人文关怀，切实提升就医过程中的幸福感和满意度。
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