以人文关怀铸就卓越服务——绍兴市人民医院护理规范化服务提升活动启动会圆满召开

2025年4月22日下午，“以言传情 以行践诺——护理规范化服务提升活动启动会”在镜湖总院报告厅举行。医院党委书记丁新安、副院长冯刚、护理部成员、各科室护士长及护士代表共200余人参会。会议紧扣国家《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以党建引领为核心，聚焦护理服务规范化、人文关怀深化和品牌建设，为医院高质量发展注入新动能。

锚定使命，凝聚发展共识

丁新安书记在致辞中强调，护理团队作为“护佑生命之士”，既是医疗技术的践行者，更是患者身心健康的守护者。他结合医院“一院两区”协同运行背景，提出三点核心要求：

1．提高站位，融入大局
清醒认识省级医院竞争加剧、内生环境承压的现状，以“低头拉车、抬头看路”的智慧，苦练内功、技高一筹，在绍兴卫生健康事业改革中勇担龙头责任。

2．深化服务，补位技术短板
践行“技术不足服务补”理念，将护理服务作为“一号工程”，推进“互联网+护理”“安宁疗护”“中医护理”等项目，进一步深化护理服务内涵，拓展服务外延。

3．创新机制，拓宽发展路径
以“跳出护理发展护理”的视野，深化无陪护病房建设，建立“健康护理师”建设标准及培训团队，为医养结合输送人才，助力共同富裕。

丁书记用“三个梦想”寄语护理团队：“在绍医遇见未来”“因为看见，所以信任”“重任在肩，唯有奋斗”，字字铿锵，凝聚着对护理事业的深切期许。

副院长冯刚对此次活动提出六点要求：深化服务意识，以暖心之声传递人文关怀；践行主动服务，以五个行动彰显卓越风采；强化规范培训，以CICARE模式打造专业标杆；聚焦案例实践，以经验共享推动全院共进；强化风险意识，以规范筑牢安全底线；坚守承诺担当，以行动践诺树立行业典范。提出“三化”要求——服务流程规范化、沟通语言标准化、人文关怀场景化，为全院护理工作锚定行动坐标。

创新举措，彰显服务温度

护理部主任周尧英宣读《以暖心之声铸就卓越服务》倡议书，全院护士要践行“倾听患者心声、传递专业温度、践行服务细节”的服务承诺，从一句问候、一次握手做起，重塑患者就医体验。

首发的《标准化护理沟通CICARE示范视频》通过入院、晨间护理、静脉输液、术前、出院五个场景的宣教，生动演绎“接触-介绍-沟通-询问-回答-离开”六步法。大外科护士长陈爱霞表示：“标准化语言既能减少沟通偏差，又能传递专业温度。

案例为镜：驱动品质提升

在“以心护患，以爱筑桥”案例分享环节，17个精选案例展现了人文关怀的深度与温度。各科室提交的案例紧扣“患者需求洞察-精准服务设计-情感共鸣达成”的逻辑，既分享成功的经验也剖析服务短板，护理部副主任章雅杰指出：“这些案例既是经验总结，也是反思契机，为全院护理团队提供了‘闭环改进’的实践路径。”

展望：擦亮“有温度的绍医护理”品牌

此次启动会不仅明确了护理服务提升的方向，更通过制度创新、案例示范和标准化建设，为医院高质量发展奠定了坚实基础。未来，我院护理团队将以规范化服务为支点，用人文关怀的温度，书写护患同心、医患共情的崭新篇章。