莫见乎隐，莫显乎微——总务服务前移里的绍医温度

后勤服务的真谛往往隐匿于细微之处，那些穿梭在诊疗区域的设备检修，深夜走廊的应急响应，食堂餐厅的烟火之气，特殊需求的定制化服务，以润物无声的方式悄然拓展着服务边界。绍医总务团队以主动前移的服务姿态，将精细化管理融入每一处工作场景，用 “看得见” 的改变与 “摸得着” 的温度，勾勒出医院后勤服务品质跃升的清晰轨迹。

总务处作为绍兴市人民医院高效运转的 “大管家”“大后方”，始终秉持 “一切围绕医疗走” 的中心理念。在党委委员、副院长丁海钢的带领下，总务处于2025年2月17日正式开展 “总务深入临床一线，主动对接后勤问题” 专项行动，致力于将镜湖总院启用后临床面临的后勤问题化解在前端。

一、主动转变模式 提升服务品质

从2月17日至4月28日，历时两个多月，经过8周全覆盖走访，从医技科室到住院病房，从14个门诊诊区到21个住院病区，总务处主动深入镜湖总院临床一线。累计解决镜湖总院临床后勤问题228项，其中包括总务相关的物业服务86项、维修服务69项、优化改造35项、膳食服务6项、仓库供资5项、业态便民5项，以及涉及保卫、信息、宣传医务等多部门、跨科室协作问题 22 项。

提升后勤服务品质，从“坐等后勤需求”到“主动上门服务”。每周一下午两点，总务处及膳食科、维修科、物业经理、相关后勤工作人员，都会准时出现在临床科室现场，通过面对面倾听、点对点勘察，将问题记录在案。可直接落实的任务，领导现场拍板落实；需会后讨论决定的，由总务处带回问题后逐一实施，形成全链条式推进，实现后勤问题落地落实闭环解决。

二、推进精细管理 助力节能降耗

推进精细化后勤服务，助力医院节能降耗、绿色低碳运行。如临床科室提出了 “住院楼的走廊照明系统一关关一片，一开开一片” 的智能化照明问题，总务处维修科收到信息后，立即警觉节能降耗问题，决心一周内完成分区改造，并同步优化全院智能化照明系统。维修科人员精准捕获智能化图纸信息，统一调试、流程再造，用平台大数据反哺照明系统管理，进行全院性照明系统节能化改造，解决了相关问题，实现医院节能降耗，获得医护人员好评。 

此外，总务处维修科在空调系统调节管理上精准发力，以季度作为关键工作节点，每季度末全面梳理并汇报医院节能降耗工作成果，通过技术革新与流程优化，在降低能耗运行成本、推动医院绿色低碳可持续发展方面初显成效。

三、建立长效机制 实现闭环管理

建立后勤服务长效机制，从“一次的闭环服务”到“无数次的闭环服务”。为更有力、实在地服务临床，总务处推出闭环管理机制，建立“问题台账-责任分解-限时整改-反馈评价” 全流程，每日、每周、每月通报工作完成进度，确保 “事事有回音，件件有落实”。此后，总务处微信工作群中每天都有 “工作任务认领及未完成情况说明” 的表单和任务提醒，加快了后勤为医院医疗服务的速度，实现总务服务闭环管理。

“过去报修要自己打电话，现在总务处主动上门，效率提升了许多。” 护士长们、科室主任纷纷表示，总务的这些改变正是医院 “以患者为中心、以临床为核心” 服务理念的生动体现。总务处用脚步丈量责任，以实干诠释担当，深入临床一线，这场“始于问题，忠于服务”的行动，为全院科室送去了解决问题的“及时雨”，也为医院后勤服务树立了改革标杆。

后勤保障服务绝非 “一阵风” 式的突击行动，而是践行作风行风建设的长效工程。绍医总务团队将以刀刃向内的勇气深化服务改革，从被动响应转向主动融入，让基建巡检的足迹、环境维护的身影、应急处置的速度，成为扎根临床一线的生动注脚，以 “时时放心不下” 的责任感，在点滴服务中锤炼务实作风，让后勤保障成为“一院两区”高质量发展的坚实基座。