以温度与专业共筑和谐医患关系——我院举办“基于患者体验为导向的服务力提升”专题培训

在当前患者对就医体验期待不断提升的背景下，“技术是高度，服务是温度”的理念日益深入人心。为系统化提升医务人员职业形象、服务规范及沟通技巧，塑造“可亲、可信、可敬、可爱”的医者形象，我院于上周末成功举办“焕‘心’行动，基于患者体验为导向的服务力提升”专题培训，特邀河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆来院授课。课程由我院党委副书记、副院长车焕永主持，全院各岗位骨干积极参与。

聚焦核心：服务力是医疗温度的关键载体

培训伊始，专家深刻剖析了新时代医疗服务的核心价值——它不仅是技术的延伸，更是医者仁心的直接表达。在医疗行业的专业性与特殊性框架下，提升服务力是构建和谐医患关系、赢得患者深度信任、铸就医院优质服务品牌的基石。专家强调，医务人员需在精湛医术之外，通过规范职业形象、践行服务礼仪、运用共情沟通、落实主动服务四大支柱，将人文关怀融入诊疗全程，让患者感受到尊重、理解与安心。

系统赋能：五大模块锻造卓越服务能力

本次培训体系完整，内容扎实，覆盖服务力提升的关键维度。

服务的核心价值重塑：深化对“以患者为中心”理念的理解，明确优质服务在医疗质量与患者安全中的战略地位。

职业形象与行为规范：从着装仪表、言行举止到诊室环境管理，全方位指导塑造专业、严谨、整洁的职业风范，提升患者第一印象信任度。

患者体验与行为规范：深度解读患者就医心理与核心需求，规范各岗位服务流程（如导诊、接诊、检查、回访），确保服务流畅、高效、无隙。

 医患沟通技巧精进：重点传授“共情沟通”心法，通过“一个微笑、一句问候、一次耐心倾听”等实操技巧，学习如何有效化解疑虑、传递关怀、建立情感连接。 

服务力提升实战演练：结合真实场景进行角色扮演与案例分析，强化“主动服务”意识——预判需求、提前介入、积极解决，变被动应答为主动关怀。

践行致远：以暖心服务护航百姓健康

此次培训理念前瞻、内容实用、案例生动，对提升自身服务意识和沟通技巧极具启发。大家深刻认识到，每一个微笑、每一次耐心解释、每一处细节的完善，都是构建良好医患关系、提升患者满意度的基石。

培训会上，车焕永指出精湛的医术是立院之基，卓越的服务则是强院之本。我院将持续深化“以患者体验为中心”的服务理念，破除误区，牢固树立“服务力即核心竞争力”的战略共识，聚焦痛点，完善机制，推动服务举措落地见效，将培训成果转化为日常工作的自觉行动，构建服务提升的长效闭环。

通过不断优化服务流程、精进服务艺术，致力打造“技术顶尖、服务一流、患者满意、员工幸福”的高质量发展标杆医院，让每一位走进医院的患者，不仅能获得高水平的诊疗，更能体验到有温度、有关怀、被尊重的医疗服务，真正实现“技术”与“服务”比翼齐飞，为守护百姓健康注入更强大的温暖力量！