暖心服务赢赞誉 温情助力解民忧——我院窗口人员获赠特殊病种审批锦旗

近日，我院医保窗口因一次充满温度的特殊病种审批服务，收到患者家属赠送的锦旗。这面印有“以病人为重，耐心又细致”的锦旗，见证了一段跨越“代办难题”的温情故事。  

据悉，患者高丽华（化名）因长期腿脚不便，急需办理特殊病种认定。得知老人行动困难后，医保办工作人员当即协助审核病历材料。次日，工作人员便完成资料核验，确认符合审批条件，并指导家属备齐手续。  

面对老人无法亲临现场的困境，窗口人员主动对接，引导家属提交材料；发现申请表未填写时，同事迅速协助补全内容，确保流程合规高效。尽管家属多次表示“不想添麻烦”，团队仍坚持“多问一句、多走一步”，最终让“折返跑”变为“一次跑”。

“没想到这么顺利！你们不仅专业，还处处替我们着想！”高丽华家属感慨道。此次服务中，我院医保团队用实际行动诠释“以患者为中心”的理念。未来，医保办将继续深化服务改革，让民生服务既有速度，更有温度。