温暖绍医 | 元旦节后，她送来一幅长达1.4米的感谢信……

2026年元月的第二个工作日，医院党政办和宣传统战部接待了一位来自南京的患者夏女士（化名），她交给工作人员一幅长达1.4米的感谢信。　

原来，这封感谢信的执笔人正是患者本人，一位刚刚接受腹膜透析治疗的病友。近１５００字的感谢信，字里行间不仅满溢着对肾内科全体医护人员的由衷谢意，更生动描摹出医护团队以专业医术祛病、用温情关怀暖心，帮助患者在与病魔的抗争中重拾生活信心、守护生命尊严的动人故事。

夏女士的求医之路充满波折。多年肾功能衰竭让她奔波于国内多家三甲知名医院。这次她因血肌酐升高到尿毒症水平、合并“新冠”阳性引起反复高热，身体与精神都濒临崩溃。

“那时，感觉路是摇晃的，天空是带频闪的……”回忆起当时的危急状况，夏女士仍心有余悸。她从南京出发，慕名来到绍兴市人民医院镜湖总院求医，在整个住院治疗期间，夏女士感受到了从未有过的温暖。在办公室里，夏女士通过讲述，向我们回顾了自己在镜湖总院的全程就医体验。

“我的病情比较特殊，之前我在国内很多三甲医院都去看过病、住过院，一直奔波在四处求医的过程中。有些医院的水平也很高、但服务一般，有些是服务不错、但医疗技术一般。同时能让我感受到医护人员的技术水平高、服务又贴心的，只有你们一家！我想这是因为你们医院党委领导有方、管理有序，所有我才能感受到肾内科整个医疗护理团队都这么好！”

门诊接诊的龚淑文医生，成为了照亮她黑暗求医路的第一束光。龚医生耐心倾听症状描述时的专注眼神，结合检查报告细致分析病情的专业态度，以及当机立断安排入院的果断行动，让陷入绝望的夏女士瞬间感受到强烈的安全感。“她没有丝毫敷衍，每一个问题都认真回应，那种被重视的感觉，是我之前求医过程中很少体会到的。”

入院后，郭波尧护士的贴心照料更让这份温暖持续升温。了解到夏女士新冠阳性且情绪低落，郭波尧没有丝毫嫌弃，而是像家人般轻声安慰：“别怕，有我们在，一定会慢慢好起来的。”她以极高的专业素养麻利地安排病房，又细致地为夏女士整理病人用物，温暖的言语与关切的眼神，让初入病房的夏女士瞬间卸下防备，一股莫名的幸福感涌上心头。

“官继超主诊医生第一时间与我沟通病情，用通俗易懂的语言解释病因与治疗方案，驱散了无力躺在病床上、浑身冒着氨味的我内心中的恐惧。他告诉我，会尽力控制感染，避免我遭受更大的创伤，那一刻，我知道自己找对了医院、找对了医生。”夏女士在感谢信中动情地写道，甚至想给官医生“磕”一个表达深深的感激。

在血透与腹透的关键抉择上，肾内科沈水娟主任的耐心与真诚，让夏女士感受到了超越职责的关怀。深知这个选择将影响患者未来的生活质量，沈水娟主任像和蔼的妈妈一样，耐心地为她讲解腹透的优势：“你的肾脏还有用处，腹透能让你以后更好地回归正常生活，工作、家庭都不会受太大影响。”她从患者的长远利益出发，用专业知识打消疑虑，用真诚态度缓解恐惧，最终帮助夏女士做出了最适合自己的选择——腹透。

每天清晨，赵瑞芳护士长带领护理团队微笑走进病房的身影，成为了夏女士住院期间最安心的风景。“她们会认真倾听我前一天的身体状况，哪怕是微不足道的细节也不会遗漏，然后细致统筹当天的治疗护理安排。”　这份“视病如亲”的责任感，让夏女士在与病魔抗争的日子里始终充满阳光与信心。住院治疗的17天里，令她不仅感受到了医护人员的专业与敬业，更体会到医患之间的信任与默契。

腹透置管术前极度紧张的夏女士，在郭波尧护士温柔的安抚与一片镇定片的陪伴下，逐渐放松下来。“她握着我的手说‘别怕，我们一直都在’，那感觉就像深夜里的一束光，驱散了我内心的所有恐惧。”

“在手术过程中，我透过无影灯的镜面反光，偷偷看着官继超、龚淑文两位医生的操作，细细观察，我发现他们的手法竟然精湛如艺术一般，两人配合默契，整个过程细致流畅，这让我产生深深的信任感，不再惧怕，手术的过程也非常顺利。”

夏女士说道，她常常在深夜突发不适，每次都能看到医护人员第一时间“闪现”到她的病房。“不管是凌晨几点，只要我按下呼叫铃，他们总能立刻赶来，一边轻声安抚我的情绪，一边精准判断病情、采取合适的医疗护理措施。”　这样的守护，让夏女士倍感温暖。

这些点点滴滴，串联在夏女士住院的17天里，处处闪着金色的光，成为她生命中最珍贵的记忆。如今她已康复出院，回忆起住院经历，沈水娟主任耐心、贴心的讲解、官继超主诊和龚淑文医生温和的目光、郭波尧护师亲切的笑容、赵瑞芳护士长暖心的问候……依然清晰如昨。这份跨越医患关系的情谊，早已超越了治疗本身。

她说：“很多医院都只关注病情治疗，但在这里，我感受到的是对‘人’的尊重与关怀。感谢镜湖总院，感谢肾内科全体医护人员，是你们让我明白：医者仁心不仅是一句承诺，你们用大爱行动证明了人民医院一直守护人民！”　

夏女士的感谢信，是对肾内科团队的赞誉，更是绍兴市人民医院行风作风建设的生动缩影。近年来，医院党委始终把提升医疗服务质量、优化人文关怀作为重中之重，推动各科室技术更加精湛、服务更加温暖。绍兴市人民医院肾内科从2002年率先开展腹膜透析技术，到2010年成立腹膜透析全程管理中心，累计置管近千例，长期随访管理患者345人，成为绍兴地区规模最大的腹透中心。多年来，团队始终秉持“以患者为中心”的理念，将精湛技术与人文关怀深度融合，让越来越多的尿毒症患者重享高质量人生。

小切口彰显大人文，优服务传递医者心。这封长达1.4米的感谢信，承载的不仅是患者的深切感激，更是对医院工作成效和行风作风建设的高度认可。在这里，医疗不再是冰冷的技术，而是充满温度的守护；医患不再是陌生的群体，而是并肩作战的伙伴。绍兴市人民医院将继续以党建为引领，深耕医疗技术创新，厚植人文关怀土壤，让　“人民医院守护人民”的承诺在每一次诊疗服务中落地生根，用专业与大爱为更多患者点亮生命之光！