广纳民意聚合力 正风提质优服务——我院举行行风测评员聘任仪式

 为持续深化医院行风建设，健全社会监督机制，精准优化医疗服务质量、改善群众就医体验，近日，我院组织举行行风测评员聘任仪式。医院党委副书记、纪委书记周忠东，纪检监察室（内审处）主任陈剑刚，公共卫生处处长钟晓蕾及来自医院周边各街道社区的志愿者代表参加仪式，仪式由王米兰副主任主持。

首先，周忠东书记为第二届行风测评员颁发聘任证书，正式聘请一批长期扎根医院志愿服务一线的社会人士担任行风测评员。该批测评员均为医院资深志愿者，长期贴近患者、立足就医一线，能够精准捕捉群众就医诉求，以第三方客观视角监督医院服务、查摆行风问题，为医院高质量发展注入社会监督力量。

聘任仪式后，两名行风测评员代表结合自身志愿服务经历与就医观察体验作交流发言。代表们充分肯定医院近年来在医疗质量提升、服务流程优化、便民举措落地等方面取得的显著成效，坦言切实感受到医院就医环境、服务温度的全方位升级。同时立足患者视角、聚焦群众需求提出工作愿景，一是坚守客观公正的监督原则，精准收集、如实反馈患者真实诉求，持续提升群众就医获得感；二是主动发挥桥梁纽带作用，积极引导群众理性就医，为医院优化差异化服务、完善就医配套、改善整体就医环境建言助力。

周书记围绕感谢、拜托、希望三个维度，对行风监督工作提要求、明方向、聚共识，立足医院发展部署行风建设、服务提质、民生优化各项重点工作。

一是真诚致谢、感恩赋能。医院始终坚持以患者为中心的核心理念，将社会监督、群众监督作为推动行风建设、提升服务质效的重要抓手。各位行风测评员长期深耕志愿一线，贴近患者、直面就医场景，客观真实反馈群众诉求、监督服务短板，为医院优化诊疗流程提供了重要第三方支撑，是医院高质量发展的重要监督力量和民生纽带。

二是诚恳拜托、履职尽责。希望各位测评员珍惜聘任身份、恪守客观公正原则，充分发挥第三方监督优势。持续立足患者视角、聚焦就医全流程，精准查摆服务堵点、民生痛点和作风薄弱环节，真实传递群众心声、务实建言献策，助力医院精准靶向整改问题、补齐服务短板，持续夯实医疗服务根基、筑牢行风建设底线。

三是压实责任、常态长效。各职能科室要主动靠前、担当作为，将行风建设和民意整改纳入日常重点工作，主动对接行风测评员、倾听群众诉求，健全问题收集、核实整改、闭环反馈的全链条工作机制。要积极践行新时代“枫桥经验”，依托“医廉码”纠纷处置机制，把医患矛盾、投诉纠纷化解在院内、消解在萌芽，持续畅通医患沟通渠道，全面提升医院医疗服务能力与群众就医满意度。

此次聘任仪式的举行，进一步健全了医院社会监督体系，畅通了民意沟通和问题整改渠道。下一步，我院将以此次仪式为契机，常态化依托行风测评员和“医廉码”监督平台，主动接受社会监督、广泛吸纳群众智慧，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化就医服务体验，全力打造群众满意、社会认可的优质医院。