温暖服务焕新行动——“如果气味会说话”，感控共情工作坊助力临床护患宣教

为深入推进医院“温暖服务焕新行动”，我院肛肠科直面造口护理宣教的现实难题：不少患者出于经济原因，坚持清洗复用一次性造口袋，护士反复宣教却收效甚微，护患之间常常陷入“按规定不能洗”和“我觉得洗干净了”的认知拉锯。如何打破这一困局？一场别开生面的“如果气味会说话”感控共情工作坊应运而生。科室组织护士沉浸式体验造口袋清洗全过程，把亲身感受转化为宣教力量，为健康宣教注入直抵人心的“感动力”。

工作坊准备了造口袋、手套以及食材调配的模拟排泄物，由护士亲手实操清洗模拟场景。刺鼻气味扑面而来，即便多次冲洗，造口袋褶皱缝隙里依旧残留污渍，很难彻底清洁干净。体验结束后，护士们深有感触：“以前只是口头告诉患者不能洗，现在自己试过一次，才真正理解患者的处境与这一行为背后潜藏的隐患。”

脱离了说明书上冰冷的文字，大家拥有了更接地气、更有共情力的宣教话术：“那个褶皱里真的搓不净，细菌在里面繁殖，一旦皮肤破了，治疗费用远超一个袋子的钱，受罪的还是自己。”“这个气味我们自己闻了都难受，您却要天天忍受，我们特别理解您想洗掉它的心情。但恰恰是为了让您少受这份罪，这个袋子才真的不能省。”这种源于亲身体验的沟通，远比简单一句“违反规定”更有温度，更能打动患者。

实操体验环节后，国际造口治疗师冯炜结合文献资料、产品说明与国内外护理指南开展专业授课。她解析了患者重复使用造口袋带来的各类风险：造口袋属于一次性耗材，清水冲洗无法杀灭肠道致病菌；清洗复用容易诱发造口皮炎、皮肤脓肿，严重时可引发蜂窝织炎甚至全身感染，放化疗、等待造口回纳的患者还可能因此耽误治疗。反复清洗还会破坏袋体结构，造成渗漏、异味，提升交叉感染风险。培训同时纠正了套用保鲜袋、造口袋佩戴超时等常见误区，梳理形成临床宣教沟通要点。

造口患者不仅要承受躯体并发症，还会因异味、排便失控产生自卑羞耻心理，家属也承担着较重的照护压力。本次工作坊是肛肠科在“温暖服务焕新行动”中的一次生动实践，它跳出传统理论授课模式，借助沉浸式体验赋能护士共情沟通软实力，将“要求患者怎么做”转化为“理解患者为什么难，再帮他们轻松做到”。后续科室将持续转化体验成果，优化造口健康宣教流程，让规范化更换理念深入人心，切实守护造口患者的皮肤健康与生活质量。