柴副教授首先指出，这是一个“服务至上”的时代，树立强烈的服务意识、开展优质服务对一个行业的发展具有重要的意义，服务意识、服务能力、服务形象、服务环境，是做好服务工作必须具备的条件。接着，他通过讲述成功的优质服务案例、解读经典的世界服务格言，生动形象地向大家分享了优质服务的内涵和切入点。之后，他立足医院实际，向大家提出了开展优质服务的五大要求，一是要热情周到，二要让人觉得易于接近（微笑服务），三要真诚地关心患者，四是需要具备良好的职业形象和规范，五是优质服务需要技巧。最后，柴副教授以“服务——用简单的原则成就卓越、优质服务其实很‘简单’”这句话作为结束语，与大家分享、共勉。
阎副院长总结指出，真正的优质服务，不应只拘泥于形式，“适合病人的才是最好的”；优质服务应该从心开始、从微笑开始、从意识开始、从我们的理念开始，优质服务其实很“简单”，只要我们用心去做。
与会者纷纷表示，在今后的工作中，将进一步牢牢树立优质服务思想，严格规范服务意识，养成严谨求实的工作作风和文明行医的良好工作习惯，为提高患者满意度、提升我院形象做出自己的贡献。（院办）
