规范窗口服务，提升服务品质——我院再次召开窗口规范化服务部署会
2015-10-23
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为提高服务窗口的服务质量，营造温馨的工作和就医环境，为患者提供更加人性化的服务，今年，我院将窗口规范化服务工作作为一项重点工作。在前期首个试点窗口结算科开展试点并取得一定成效的基础上，我院窗口规范化服务工作将全面展开。10月21日下午， 我院在行政楼会议室再次召开窗口规范化服务部署会，阎晓勤副院长对该项工作进行部署。
此次开展规范化服务的十大窗口包括急诊科，门诊办公室、门诊服务中心、门诊各诊室（预检.护理门诊），门急诊（草药）药房，其它医技科室（临检中心、放射科、超声科.病理科、心电图室、特检科），住院管理科，医保办公室，输液科，结算科，内镜中心，导医。阎副院长要求各窗口单位要结合本部门实际，做好科内动员，统一思想，制定出包含质量标准、评价标准和奖惩办法的操作性强的标准，在此基础上加强培训、落实制度，不断总结，持续改进。她对该项工作的时间进度、责任人安排进行了具体部署。
会后，十大窗口单位根据时间安排将制定符合本部门实际的服务标准，加强人员培训，并持续改进，推进我院的窗口规范化服务工作全面开展。（院办）
