新流程 新面貌 新台阶——记超声科新流程顺利实施

      随着近年来超声检查越来越被临床医师及普通群众重视，超声科的检查量日益增加，我科原先的超声检查流程已经不能适应目前的需求。早在2014年6月份，我院超声科协同信息中心考察了杭州、上海等地多家三甲医院，经过多次会议研讨，结合超声科实际情况，最终由我院信息中心自主研发软件，于2015年8月5日正式开始新流程检查，目前已运行近半年，期间又不断改进软件功能，现已稳定运行。

      与原先相比，新流程检查方式新颖之处主要有两方面：第一，原先的超声检查，住院病人和门诊病人混在一起，住院病人因为可以预约往往靠前，但是又常有取消或者迟到的现象，从而导致时间存在空挡、顺序混乱、门诊病人不满情绪甚至纠纷。而新流程将住院病人和门诊病人分开不同诊室检查，门诊病人检查时间得以提前，并且可以预约，大大提高了效率和门诊病人的满意度。第二，原先的超声检查使用的是诊室顺序号，各个诊室分开排号，这样病人登记后往往等候在各诊室门口，超声科诊室门口空间狭小，所以常常人员拥挤、秩序混乱，而稍有一个疑难患者检查需用较长时间的话，该诊室门口等候的其他病人就容易焦急，出现不满情绪，引发争吵。新流程使用门诊病人分类统号，一个分类对应一个号池，病人登记后取到的是号池的顺序号，被呼叫前只需等候在大厅，呼叫到后再转到诊室门口，这样就解决了诊室门口拥堵的现象，而大厅中显示屏的呼叫清晰透明，病人就能自觉遵守秩序，避免了以前常有的无谓的争吵。而且，一个号池的病人是由多个诊室的医师协同完成检查，这样不但加快了检查进度，提高了工作效率，而超声医师之间也增加了团结协作精神，提升了工作心情，又进一步提高了工作效率。

      为配合新流程检查顺利进行，超声科整改了部分硬件设施。等候大厅里配了三台大型智能显示屏，各个诊室门口也均装上了智能显示屏，运行的呼叫系统是目前流行的安卓软件，为以后网络连接、手机查询奠定可行性。大厅里的引导标识清晰醒目，方便病人快速地找到检查诊室，也能更快地适应新流程检查方式。

      由于新流程的软件是我院信息中心自主研发，极大地满足了超声科在检查中所需的特殊要求，比如分类统号、过号激活、指定诊室、门诊预约、自动呼叫等等，有些细节比当时考察的医院所用的更先进，也更符合我院实际。

      新流程的开展，使超声科整体的环境面貌焕然一新，也让超声科的工作更有效率、更显秩序。（超声科）

等候大厅地面红、黄、绿三色标识分别引导三块分区诊室

登记处大厅显示屏及诊室引导说明

呼叫到诊室门口候诊的病人等待区，通道不再人满为患

未呼叫到的病人安静地坐在大厅或看着显示屏耐心等待呼叫