护理部召开规范化服务中期推进会

      为积极推进医院重点工作之一的“规范化服务”，提升医院服务品质，5月30日下午，护理部组织召开了“护理规范化服务”中期推进会。会议由阎晓勤副院长主持，医院规范服务试点病房及重点窗口护士长参加。大家紧紧围绕护理规范化服务的工作进程、科室特色护理、存在的困难及下一步工作计划等议题进行汇报、讨论。

      自该活动今年启动以来，通过宣传发动、转变理念，修订规范、明确要求，组织培训、强化行为，定期督查、促进落实等举措，规范化服务理念与行为正在逐渐渗透到全院护理人员，11个科室积极响应临床护士工作期间“不带手机”的倡议，使护士更加专注于临床工作；淡妆上岗、礼仪服务，提升了护士良好的职业形象。各试点科室结合专科特色，恪守“以人为本”的服务宗旨，推出了系列服务新举措，为患者排忧解难，如CCU的动态心电图之流程改造、肿瘤内科关爱肿瘤病人的节日活动、肛肠外科提高造口患者自我护理能力的“造口病人体验馆”、普外科的快速康复系列工作、门诊的便民举措等等，大大改善了患者的就医体验。同时，大家也纷纷表态，下一步将继续保持良好的态势，围绕规范服务主题，将规定动作做得更加到位，自选动作做得更有特色。

      阎晓勤副院长对各科室开展的规范化服务工作进行了充分肯定，也提出了下一步工作要求，希望大家在规范基础上寻找个性化，着眼于患者的需求，开展量化服务，查找服务的瓶颈，同时，也希望护理规范化服务来引领医院整体服务品质的提升。（护理部）