我院举办医疗安全培训
2017-01-24
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为进一步提高医疗质量，全面提升医疗风险防范能力，有效促进医患关系和谐，我院于2017年1月20日下午在门诊裙房三楼多功能厅开展医疗安全培训，并邀请绍兴市医疗（患）纠纷人民调解委员会杨苏华副主任做专题报告。医院部分医务人员及院领导、相关职能科室人员到场聆听。
讲座由我院投诉管理科孟伟琴副科长主持，她首先向大家汇报了我院2016年度投诉工作的整体情况。
医院纪委屠春雨书记分析了2016年度我院第三方测评满意度调查情况，指出医院必须坚持“两手抓”，一手抓员工的幸福感，一手抓患者的满意度，新的年度里将进一步加大满意度结果测评的运用。
绍兴市医调会杨苏华副主任为大家作了题为《医患沟通与纠纷案例》的专题讲座。她结合其多年的医患纠纷调解经验，向大家阐述了在医患沟通中，现代医生所应具备的沟通技巧与方式等。她通过实际案例，告诫广大医务人员：必须提高诊疗记录水平，严格遵守诊疗常规；良好的服务态度是自我保护的最佳途径；把别人的教训当作自己的警示，从源头上有效防范和处理医疗纠纷。
最后，冯刚副院长指出：医患纠纷大部分来源于服务及流程，通过全院上下的努力和重视是可以明显改善的，希望大家“在岗在位，尽心尽责”！（投诉管理科）
