文明创建，我们在行动系列之一——优化信息提升服务
2017-02-27
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【导言】
文明单位的成功创建是彰显医院软实力和医院职工精神面貌的重要标志，事关医院发展大局，2014年我院成功创建省级文明单位以来，医院又提出创建全国文明单位的目标，今年是单位三年一轮省级文明单位的复评年、全国文明的创建年和关键年。为统一思想，提高认识，营造氛围，新年伊始，医院党委召开了“文明单位省复评、全国级创建部署会”，提出了“文明见于细节，创建从我做起”为主题的文明行动大提升活动，推出了“文明示范窗口”创建和“文明标兵”评选活动，以推动和营造人人知晓、人人参与的创建热情和创建氛围。
目前，各科室、各支部积极响应医院号召，立足岗位，正撸起袖子加油干，为医院的文明建设添砖加瓦。
为积极响应医院党委关于开展“文明行动大提升”活动的号召，我院信息处以优化信息服务为抓手，采用技术配合，努力优化服务流程、减少病人排队、有序院内环境、和谐医患关系，有效提高医院服务质量水平。
根据前期门诊窗口服务调研结果发现，每天大约有300名患者因为不能在自助机上实现新老市民卡的自动换卡，需要到收费窗口排队处理，从而导致窗口队伍过长，也增加了 收费窗口工作人员的工作任务，影响工作效率。
根据调研结果，在财务处的密切配合下，信息处立即行动，一方面联系医保信息中心提供技术支持促进信息共享，另一方面组织4名开发工程师日夜加班加点。经过一周的辛勤努力， 2月22日，新自助软件上线。
系统上线后，98%以上的病人可以在自助机上实现自动换卡，再不需要到收费窗口排队；据调研，每天到门诊收费窗口排队换卡的病人不超过5人，门诊一楼收费大厅排队拥挤现象得到明显改观，院内环境更加安全有序。
优化流程，提升服务，我们一直在努力，一直在路上前进。（信息处）
