优化服务流程，让群众少跑一次（3）——放射科优化流程、提高患者就医体验措施
2017-08-07
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“最多跑一次”，不是纸上谈兵的花样招式，而是切实改变就诊体验的详实举措。作为绍兴市最大的一家综合性三甲医院，影像学检查是诊疗流程的重要环节，放射科的日均检查数量近1400人次。如何简化、优化检查流程，提高患者就诊体验，减少患者跑腿次数，尽力做到“最多跑一次”，是放射科全体医务人员一致秉承的服务理念和努力方向。科室推出了诸多措施，改善流程，提升服务。
一、以“时间换空间”，加班加点，保证门急诊CT平扫与X线检查“零预约”
放射科CT检查平均每日600-700人次，DR每日平均700-800人次，在人员和机器紧缺的情况下，放射科克服重重困难，通过以“时间换空间方式”，CT室检查开始时间由上午8:00提前到7:30，中午加班开放三台CT机及三台DR进行检查；遇到门诊患者异常增多的情况，启动检查调整预案，把住院平扫安排到晚上进行，白天腾出设备来让给门诊病人，尽量让患者当天完成检查，当天拿到报告，及时就诊。现在所有门诊、急诊CT平扫和DR检查都能当天完成检查并取得报告，真正做到了让患者“最多跑一次”，实现了CT平扫和DR检查的“零预约”。
二、借助信息化改造服务流程，云胶片实现放射报告“零等候”
七月初，放射科全面开始实行“云胶片”，通过实施无片化、胶片电子化和实现信息化、网络化数据共享，不仅可以节省患者胶片的费用、减轻就诊负担， 还可以通过微信通知方式提醒患者及时查看报告，随时随地通过手机查看报告，从而减少患者等胶片、取胶片来回奔波消耗的时间。不仅大大缓解了候诊区域拥堵不堪的状况，而且做到了让患者“最多跑一次”，明显改善了患者的就医体验。除此之外，放射科还还搭建了先进的自助报告、胶片打印系统，明显缩短了患者取报告、取片时间，消除了前台排长龙的现象，七月份胶片打印量已较之前降低了90%以上，预计每年可为患者节约约800万元医疗费用，同时正真实现放射报告“零等候”，提高了患者满意度。
“最多跑一次”，放射科一直在努力！
